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APLICAÇÃO DE INSTRUMENTOS DE GESTÃO DA PERFORMANCE

2011-06Master thesis Open access
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dc.contributor.advisorMourato, Joaquim
dc.contributor.advisorSerafim, Miguel
dc.contributor.authorCachaço, Pedro Miguel Maroco
dc.date.accessioned2015-12-16T13:39:23Z
dc.date.available2015-12-16T13:39:23Z
dc.date.issued2011-06
dc.description.abstractO presente estudo visa avaliar, a eficácia e eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade do Instituto Politécnico de Portalegre (certificado pela ISO9001:2008), percebida pelos seus cliente-alvo, nomeadamente, discentes, docentes e pessoal não docente. Esta percepção é muitas vezes descurada, tomando-se apenas em consideração a avaliação do sistema em si e não daqueles que interagem com ele diariamente, levando por consequente, a que nem sempre se atinjam os objectivos delineados. De modo a dar resposta a questão central que motivou este estudo, foi elaborada uma revisão bibliográfica sobre a temática da avaliação da performance e da qualidade, precedida de uma metodologia de estudo de caso, para o qual foram realizados diversos questionários aos cliente-alvo, permitindo assim recolher informações para posterior tratamento e interpretação. O principal resultado alcançado por este estudo demonstrou que, o Instituto Politécnico de Portalegre responde eficazmente e eficientemente às necessidades intrínsecas dos seus cliente-alvo.Porém, há pequenos aspectos que poderão ser melhorados (Gestão Qualidade Total), sendo para tal apresentadas algumas sugestões de melhoria a ter em consideração num futuro próximo.pt_PT
dc.identifier.tid201432277
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.26/10505
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectAvaliação da Performancept_PT
dc.subjectEficáciapt_PT
dc.subjectEficiênciapt_PT
dc.subjectQualidadept_PT
dc.subjectSistema de Gestão da Qualidadept_PT
dc.subjectIPPpt_PT
dc.titleAPLICAÇÃO DE INSTRUMENTOS DE GESTÃO DA PERFORMANCEpt_PT
dc.title.alternativeAVALIAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DO INSTITUTO POLITÉCNICO DE PORTALEGREpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT

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