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Estágio na empresa Kyntech Services, Lda na área administração de sistemas
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia | |
| dc.contributor.advisor | Sandra Jardim | |
| dc.contributor.author | João Miguel Valente Tavares Oliveira | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-31T15:19:57Z | |
| dc.date.available | 2025-07-31T15:19:57Z | |
| dc.date.issued | 2025-02-07 | |
| dc.description.abstract | O presente documento pretende-se descrever as atividades de estágio realizadas na empresa Kyntech Services, Lda., com o intuito de acoplar toda a informação e novas ferramentas utilizadas ao longo do período de estágio, na área de administração de sistemas e, por conseguinte, todo o conhecimento adquirido no mestrado em Analítica e Inteligência Organizacional. A Kyntech Services, Lda. É uma subsidiária da Kyndryl, que é o maior fornecedor mundial de serviços a nível de infraestrutura e IT - Information Technology. Nas instalações em Tomar, onde foi realizado o estágio, existem várias equipas, entre as quais se destacam as equipas de IML, IAM e Helpdesk, responsáveis pelo atendimento ao cliente, e a equipa de Operação, onde foi inserido o estagiário, que tem como principal função prestar um suporte de 24h sob 7 dias, a diferentes clientes. Na Operação, e com a chegada de um novo cliente, a Caixa Geral de Depósitos, o estagiário foi inserido no projeto, que juntamente com um outro elemento da equipa, foi frequentada formação, facultada pela Digital Cross-Connect Technology, de modo a se assegurar cabalmente o serviço. O trabalho consiste na resolução, com a maior brevidade possível, de incidentes, os HDs, e das tarefas que são pedidas, os change CHGs, para além de todas as outras tarefas diárias. Ao longo das horas correspondentes ao estágio (780h), coincidentes com o projeto da Caixa Geral de Depósitos, surgiram alguns problemas, com diferentes níveis de dificuldade e para os quais houve a necessidade de se apresentar a respetiva resolução. Para facilitar essa resolução, foi criado um ficheiro com toda a informação considerada importante, com base nos procedimentos a desenvolver. Para a realização das tarefas foram utilizadas algumas ferramentas, como o Microsoft Teams, Citrix, Putty, Bácula, CyberArk, MobaXterm e o CA que é a ferramenta de verificação de tarefas e incidentes na fila da equipa. | por |
| dc.identifier.tid | 203977602 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/58308 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | N/A | |
| dc.title | Estágio na empresa Kyntech Services, Lda na área administração de sistemas | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Tomar | |
| thesis.degree.name | Mestre em Analítica e Inteligência Organizacional |