Publicação
O papel do etnocentrismo e da felicidade do consumidor na lealdade à marca: o caso da Super Bock
| dc.contributor.advisor | Marcos, Anabela Maria Bello da Silveira Baptista de Figueiredo | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Rita Raquel Almeida | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-25T11:28:14Z | |
| dc.date.available | 2024-06-25T11:28:14Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | O comportamento do consumidor é uma área de investigação multidisciplinar que examina o processo através do qual os indivíduos tomam decisões de compra, utilizam e descartam produtos e serviços. A lealdade à marca, sendo um aspeto importante do comportamento do consumidor, descreve a tendência dos consumidores para comprarem consistentemente produtos ou serviços de determinadas marcas, mesmo quando existem opções alternativas. O etnocentrismo é a tendência de um indivíduo para percecionar a sua própria cultura ou grupo étnico como sendo superior aos outros. Vários fatores, como o etnocentrismo e a felicidade do consumidor, podem influenciar a lealdade à marca. O presente estudo procura validar a influência do etnocentrismo e da felicidade do consumidor na lealdade à marca. O principal objetivo desta investigação é examinar os fatores que contribuem para a felicidade do consumidor no desenvolvimento da lealdade à marca, e compreender como estes fatores têm impacto nas diferentes dimensões da vida do consumidor. Pretende-se então investigar os aspetos que parecem ser cruciais na formação de uma ligação emocional robusta entre a cerveja Super Bock e os seus consumidores. A revisão da literatura engloba os principais tópicos abordados nesta dissertação, que são o etnocentrismo, a imagem de marca, a pleasant life, a engagement life, a meaningful life, a felicidade do consumidor, a satisfação do consumidor e a lealdade à marca. Para realizar o estudo, foi criado um modelo conceptual e foram formadas onze hipóteses. Estas hipóteses são testadas na parte empírica desta dissertação através de um inquérito por questionário. O inquérito foi distribuído online através das redes sociais e correio eletrónico. Foi realizado um inquérito com uma amostra de 213 respondentes para avaliar os fatores que influenciam a lealdade à marca, especificamente com a marca Super Bock. Os resultados indicam que o etnocentrismo afeta positivamente a imagem da marca. Já a imagem da marca tem um impacto positivo na pleasant life, na engagement life, e na meaningful life. A felicidade do consumidor é influenciada pela pleasant life, a engagement life, a meaningful life, bem como pela satisfação do consumidor. No que diz respeito à lealdade à marca, realça-se que esta é impactada positivamente pelo etnocentrismo, pela felicidade do consumidor e pela imagem da marca. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203653378 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51116 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Etnocentrismo | pt_PT |
| dc.subject | Felicidade do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade à marca | pt_PT |
| dc.subject | Imagem da marca | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_PT |
| dc.title | O papel do etnocentrismo e da felicidade do consumidor na lealdade à marca: o caso da Super Bock | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Coimbra |