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Uma análise da lealdade dos consumidores: foco nas marcas de telemóveis
| dc.contributor.advisor | Martins, Nayra Leandro Miguel | |
| dc.contributor.author | Lucas, Vera Lúcia Pinto | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-29T16:39:08Z | |
| dc.date.available | 2024-01-29T16:39:08Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-24 | |
| dc.date.submitted | 2023-10-24 | |
| dc.description.abstract | A presente investigação tem como objetivo analisar as determinantes que levam à lealdade dos consumidores a marcas de telemóveis, sendo que as determinantes escolhidas foram: experiência com a marca, satisfação com a marca, identificação com a marca, amor à marca e word-of-mouth. Através de uma amostra de 433 inquiridos, chegou-se à conclusão de que a experiência e satisfação com marca são as determinantes que mais influenciam os consumidores a serem leais a uma marca de telemóveis. Através da análise ao modelo de regressão linear, chegou-se à conclusão de que devia-se retirar a identificação com a marca ao modelo de investigação, pois não relevou importância suficiente ao modelo. Através da análise PL-SEM chegou-se à conclusão que as demais variáveis contribuem para a lealdade do consumidor a uma marca de telemóvel, com exceção do word-of-mouth. Nos resultados obtidos pode-se verificar que as marcas de telemóveis que os inquiridos mais compram são a Samsung, Xiaomi e Apple. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203494571 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/49430 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marca | pt_PT |
| dc.subject | Telemóveis | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_PT |
| dc.title | Uma análise da lealdade dos consumidores: foco nas marcas de telemóveis | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |