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Experiência do consumidor na área da saúde
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Azevedo, Filipe Costa | |
| dc.date.accessioned | 2017-12-11T12:39:48Z | |
| dc.date.available | 2017-12-11T12:39:48Z | |
| dc.date.issued | 2017-10-02 | |
| dc.description.abstract | A experiência do consumidor é algo que se encontra pouco desenvolvido nas organizações, e a área da saúde não foge à regra, como tal o objetivo desta investigação será aumentar o conhecimento sobre o tema e perceber qual a sua influência final nos consumidores que visitam estes espaços. Este estudo teve por base uma abordagem quantitativa, através da utilização do modelo Consumer Experience with Pharmacy Services Survey (CEPSS), onde foram analisadas várias dimensões do processo de experiência do consumidor: Comunicação Equipa da Farmácia, Cuidados Farmacêuticos, Comunicação sobre saúde e medicamentos, e Clareza escrita informações sobre medicamentos, e consequentemente adaptadas. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201770741 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/19652 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Consumo | pt_PT |
| dc.subject | Experiência do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Saúde | pt_PT |
| dc.subject | Farmárcia | pt_PT |
| dc.title | Experiência do consumidor na área da saúde | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |