Experiência do consumidor na área da saúde

Azevedo, Filipe Costa

http://hdl.handle.net/10400.26/19652

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Authors

Azevedo, Filipe Costa

Advisor(s)

Ferreira, Mafalda

Abstract(s)

A experiência do consumidor é algo que se encontra pouco desenvolvido nas organizações, e a área da saúde não foge à regra, como tal o objetivo desta investigação será aumentar o conhecimento sobre o tema e perceber qual a sua influência final nos consumidores que visitam estes espaços. Este estudo teve por base uma abordagem quantitativa, através da utilização do modelo Consumer Experience with Pharmacy Services Survey (CEPSS), onde foram analisadas várias dimensões do processo de experiência do consumidor: Comunicação Equipa da Farmácia, Cuidados Farmacêuticos, Comunicação sobre saúde e medicamentos, e Clareza escrita informações sobre medicamentos, e consequentemente adaptadas.