Publication
O Impacto do CRM na fidelização de clientes no mercado B2B - Caso da Loja das Ferragens
| datacite.subject.fos | 5. Social sciences | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Monteiro, Márcia | |
| dc.contributor.author | Bessa, Tiago | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-23T14:13:56Z | |
| dc.date.available | 2023-10-23T14:13:56Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-09 | |
| dc.date.submitted | 2023-07-17 | |
| dc.description.abstract | Atualmente, a personalização de produtos e serviços é uma característica altamente valorizada pelos clientes, cuja demanda tem crescido significativamente, especialmente devido ao aumento da concorrência no mercado. Essa tendência é particularmente evidente no setor industrial da carpintaria e mobiliário, onde a concorrência é vasta e as empresas estão em constante procura de se destacarem e inovarem em relação à concorrência. A personalização de produtos e serviços é considerada como uma prestigiada estratégia para se diferenciar da concorrência e ainda assim atender às expetativas e desejos dos clientes. O Marketing Relacional tornou-se cada vez mais uma estratégia utilizada pelas empresas, tem como objetivo o estabelecimento de uma relação de confiança e lealdade entre a empresa e os clientes. Nesta estratégia, é essencial conhecer o perfil e as necessidades dos clientes, de modo a poder personalizar o atendimento e as ofertas. Dessa forma, a implementação de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerada uma estratégia inovadora e eficaz e inovadora de modo a garantir a customização, que porventura reforçará a relação entre a empresa e o cliente. Durante a realização deste projeto, foi percebido que na Loja das Ferragens, há falhas na recolha e armazenamento de informações dos seus clientes. Assim a conceção do presente projeto implica a criação de um sistema de CRM, que ajude a empresa a melhorar o seu desempenho em relação aos seus clientes. Este estudo tem como objetivo explorar as vantagens oferecidas por um sistema de CRM e conceber uma estratégia para a sua implementação na empresa. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203371984 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/47426 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Customer Relationship Management | pt_PT |
| dc.subject | Marketing Relacional | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Relacionamento | pt_PT |
| dc.title | O Impacto do CRM na fidelização de clientes no mercado B2B - Caso da Loja das Ferragens | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Direcção Comercial e Marketing | pt_PT |