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Marketing Digital nos Sites de Reserva: A influência das reviews no processo de decisão de escolha do alojamento
| dc.contributor.advisor | Gomes, Sandra | |
| dc.contributor.advisor | Heitor, João | |
| dc.contributor.author | Ramos Dias, Denilse Ceita | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-28T10:54:09Z | |
| dc.date.available | 2023-07-28T10:54:09Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-18 | |
| dc.date.submitted | 2023-07-11 | |
| dc.description.abstract | Na Era Digital em que vivemos, a partilha de informações e opiniões tornou-se um fenómeno dinamizado e, com apenas uma pesquisa, é possível encontrar qualquer tipo de informação de qualquer proveniência mundial. O setor do Turismo é um dos mais impactados por este fenômeno, devido ao desenvolvimento das diversas plataformas de turismo, onde os consumidores podem partilhar as suas experiências, após o usufruto das mesmas. Esta investigação tem como objetivo principal estudar as caraterísticas nas reviews que influenciam a escolha do alojamento, bem como a influência das reviews na tomada de decisões por parte dos gestores das empresas de alojamento. Para a realização desta investigação foram utilizadas metodologias qualitativa e quantitativa. Numa primeira fase foram entrevistados 8 profissionais da área para compreender a sua percepção acerca do tema e através das entrevistas tirou-se ilações para servir de base na formulação das questões para o estudo quantitativo, dirigido aos consumidores. Os resultados obtidos revelam que existe uma grande influência das reviews negativas e positivas na escolha do alojamento, com uma maior consideração para as reviews negativas por parte dos clientes. No âmbito empresarial, as reviews assumem um papel essencial na definição e implementação de estratégias de gestão da atividade turística. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203335082 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/45827 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Reviews Online | pt_PT |
| dc.subject | Online Reputation | pt_PT |
| dc.subject | Plataformas de Turismo | pt_PT |
| dc.subject | Webcare | pt_PT |
| dc.subject | Alojamentos Turísticos | pt_PT |
| dc.title | Marketing Digital nos Sites de Reserva: A influência das reviews no processo de decisão de escolha do alojamento | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Gestão |