Publicação
Compra por impulso: Fatores antecedentes e satisfação pós-compra
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Pereira, Sara Raquel Perdigão | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-05T16:06:48Z | |
| dc.date.available | 2022-01-05T16:06:48Z | |
| dc.date.issued | 2021-09-28 | |
| dc.description.abstract | O estudo das compras por impulso enquadra-se no comportamento do consumidor e tem vindo a atrair a atenção de investigadores desde há varias décadas, dada a importância financeira que representa para as marcas. As investigações debruçam-se, essencialmente, sobre os fatores influenciadores deste comportamento, revelando o efeito dos diversos antecedentes. Estudos recentes têm salientando a importância do papel emocional como um fator influenciador no comportamento do consumidor, quando este decide comprar por impulso. As consequências deste comportamento é ainda escassa, e os resultados apresentam conclusões paradoxais. O presente estudo pretende, assim, colmatar esta lacuna e aprofundar os fatores antecedentes que dizem respeito às características individuais de cada pessoa, como a capacidade de regular emoções, o prazer em comprar, a autoestima e os traços de impulsividade, avaliando, posteriormente, a satisfação póscompra. Através de uma metodologia quantitativa, foi realizado um questionário dirigido à população portuguesa (571 inquiridos), de forma a compreender os fatores que explicam os seus comportamentos de compra por impulso e os efeitos na satisfação após a compra. Os resultados sugerem que existe uma maior probabilidade de efetuar compras por impulso em individuos cujo traço de impulsividade é mais elevado e em indíviduos que apresentam emoções de prazer no momento da compra. Verificou-se que as compras por impulso nem sempre estão associadas a decisões/emoções negativas, tendo este comportamento sido verificado em consumidores com uma elevada autoestima. Confirmou-se que uma forma de reduzir este comportamento é através da regulação das emoções dos consumidores. Após a realização de uma compra por impulso, foi verificado a satisfação do consumidor. Há ainda evidência que o género feminino é mais propenso a comprar por impulso, assim como os indivíduos mais jovens. A amostra também evidência que este comportamento varia em função da categoria do produto a comprar, verificandose maior impulsividade no setor do vestuário. Este trabalho de investigação pretende contribuir para estudos futuros, já que é importante compreender melhor os principais fatores das compras por impulso e os seus efeitos, de forma a serem desenhadas estratégias mais eficazes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202833518 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/38629 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Compra por Impulso | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do Consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Autoestima | pt_PT |
| dc.subject | Prazer em Comprar | pt_PT |
| dc.subject | Traços de Personalidade | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação-Pós Compra | pt_PT |
| dc.subject | Emoções | pt_PT |
| dc.title | Compra por impulso: Fatores antecedentes e satisfação pós-compra | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
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