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Compra por impulso: Fatores antecedentes e satisfação pós-compra
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O estudo das compras por impulso enquadra-se no comportamento do
consumidor e tem vindo a atrair a atenção de investigadores desde há varias décadas, dada
a importância financeira que representa para as marcas. As investigações debruçam-se,
essencialmente, sobre os fatores influenciadores deste comportamento, revelando o efeito
dos diversos antecedentes. Estudos recentes têm salientando a importância do papel
emocional como um fator influenciador no comportamento do consumidor, quando este
decide comprar por impulso. As consequências deste comportamento é ainda escassa, e os
resultados apresentam conclusões paradoxais. O presente estudo pretende, assim, colmatar
esta lacuna e aprofundar os fatores antecedentes que dizem respeito às características
individuais de cada pessoa, como a capacidade de regular emoções, o prazer em comprar, a
autoestima e os traços de impulsividade, avaliando, posteriormente, a satisfação póscompra.
Através de uma metodologia quantitativa, foi realizado um questionário dirigido à
população portuguesa (571 inquiridos), de forma a compreender os fatores que explicam os
seus comportamentos de compra por impulso e os efeitos na satisfação após a compra.
Os resultados sugerem que existe uma maior probabilidade de efetuar compras
por impulso em individuos cujo traço de impulsividade é mais elevado e em indíviduos que
apresentam emoções de prazer no momento da compra. Verificou-se que as compras por
impulso nem sempre estão associadas a decisões/emoções negativas, tendo este
comportamento sido verificado em consumidores com uma elevada autoestima.
Confirmou-se que uma forma de reduzir este comportamento é através da regulação das
emoções dos consumidores. Após a realização de uma compra por impulso, foi verificado a
satisfação do consumidor. Há ainda evidência que o género feminino é mais propenso a
comprar por impulso, assim como os indivíduos mais jovens. A amostra também evidência
que este comportamento varia em função da categoria do produto a comprar, verificandose
maior impulsividade no setor do vestuário.
Este trabalho de investigação pretende contribuir para estudos futuros, já que é
importante compreender melhor os principais fatores das compras por impulso e os seus
efeitos, de forma a serem desenhadas estratégias mais eficazes.
Descrição
Palavras-chave
Compra por Impulso Comportamento do Consumidor Autoestima Prazer em Comprar Traços de Personalidade Satisfação-Pós Compra Emoções