Publication
Business Intelligence - Estudo de satisfação dos utilizadores: o caso de uma empresa de telcomunicações africana
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Aragonez, Teresa | |
| dc.contributor.author | Gomes, Antonieta Correia | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-08T10:10:01Z | |
| dc.date.available | 2019-05-08T10:10:01Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-10 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação aborda a temática de Business Intelligence (BI) apresentando o Caso de uma Empresa Africana de Telecomunicações e propõe determinar o nível de satisfação dos utilizadores de uma ferramenta de Business Intelligence em contexto empresarial. De forma a obter respostas à pergunta orientadora desta investigação: “Como é avaliado o sistema de BI pelos utilizadores de uma empresa africana de telecomunicações?”, esta dissertação foi estruturada em duas partes: trabalho conceptual e trabalho de campo. Na primeira parte, com base numa revisão de literatura sobre as áreas de Business Intelligence, Big Data Analytics, Marketing Research, apresenta-se o modelo conceptual. Na segunda parte, através da análise de um estudo de caso, é testado o modelo conceptual apresentado e identificadas eventuais diferenças, através da construção de um modelo empírico. Os fatores considerados como essenciais para a satisfação dos utilizadores da empresa estudada, vão desde a Qualidade da Informação, Qualidade do Serviço e Qualidade do Sistema, conduzidos pelo alinhamento interno da empresa. Concluiu-se que o nível de satisfação dos utilizadores é elevado, tendo em conta a utilidade e facilidade percebida, havendo, no entanto, pontos de melhoria que se prendem com a qualidade dos dados. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202242463 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/28440 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Business intelligence | pt_PT |
| dc.subject | BI | pt_PT |
| dc.subject | Big data | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Analytics | pt_PT |
| dc.subject | Telecomunicações | pt_PT |
| dc.subject | África | pt_PT |
| dc.title | Business Intelligence - Estudo de satisfação dos utilizadores: o caso de uma empresa de telcomunicações africana | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |