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Balanced Scorecard como instrumento de plano estratégico: o caso da Administração Geral Tributária de Angola
| dc.contributor.advisor | Lira, Miguel Maria Carvalho | |
| dc.contributor.author | Simão, Ana Luquénia Manuel | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-07T09:00:21Z | |
| dc.date.available | 2024-08-07T09:00:21Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Perante a evolução socioeconómica e ao surgimento de novas ferramentas de gestão causados pelo processo globalização, os gestores públicos veem a necessidade de adaptar a gestão pública aos novos contextos socioeconómicos, de modo a dinamizar a administração pública e a disponibilizarem serviços e produtos de qualidade aos cidadãos fazendo o uso eficiente dos recursos disponibilizados. Para que tal aconteça, torna-se necessário adotar ferramentas de gestão que sejam compatíveis com a nova realidade mundial e com a realidade do setor público. Neste contexto, o Balanced Scorecard surge como a ferramenta ideal uma vez que corresponde as expectativas dos dois setores (Público e Privado). A ferramenta do Balanced Scorecard proporciona aos gestores, o foco no essencial da gestão e tomada de decisão baseada em informações de natureza estratégica. Esta foi inicialmente criada para avaliar o desempenho das instituições, tendo evoluído muito rapidamente para um Sistema de Gestão Estratégica que permite a implementação eficiente da estratégia. Aquando da elaboração da estratégia, o Balanced Scorecard tem em conta um conjunto de fatores e perspetivas que anteriormente não eram tidas como determinantes para o sucesso das organizações. Fatores como a visão e perspetivas como financeira, de clientes, processos internos, e finalmente aprendizagem e crescimento, são atualmente considerados como primordial para adoção de uma estratégia eficiente em qualquer organização independentemente de esta ser privada, pública ou sem fins lucrativos. Entretanto, para o setor público é feito uma adaptação das perspetivas supracitadas e acrescenta-se ainda fatores como a missão e os valores da instituição. Importa referir que dependendo do tipo de instituição pública, pode-se ainda adicionar a este modelo fatores como a eficiência, eficácia e o racionamento económico. O presente trabalho tem como objetivo central a elaboração de um Balanced Scorecard para uma instituição pública angolana. E para o cumprimento deste objetivo, buscou-se descrever e analisar a posição estratégica da instituição face a sociedade angolana. A instituição escolhida para o desenvolvimento do projeto, está inserida no setor fiscal e tributário de Angola. Trata-se da Administração Geral Tributária de Angola. Com base na metodologia de trabalho adotada, foi possível analisar os instrumentos de gestão existentes, a sua integração e alinhamento. Desta análise verificou-se a necessidade da definição de um instrumento de gestão que melhorasse o desempenho da instituição. Busca-se por meio desta, disponibilizar a instituição uma ferramenta que sirva de auxílio a gestão de modo que esta obtenha avanços nos seus processos e faça a utilização racionada e eficiente dos recursos disponíveis. Considerando a flexibilidade da ferramenta, elaborou-se um Balanced Scorecard adaptado a Administração Geral Tributária, como o tema central deste trabalho sugere. Este foi acompanhado de um Mapa Estratégico, um Mapa de Indicadores Chaves de Desempenho, um Plano de Ação e para finalizar, um Plano de Monitoramento e Controle como ferramentas complementares ao modelo, que servirão para a garantia da concretização da estratégia implementada. De referir que o Balanced Scorecard é um instrumento de gestão estratégica com capacidade de potenciar a eficiência e a eficácia do serviço. Esta introduz uma nova cultura na gestão, fundamental para dar resposta às novas necessidades multidimensionais de gestão. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203676335 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51559 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Administração geral tributária | pt_PT |
| dc.subject | Angola | pt_PT |
| dc.subject | Balanced scorecard | pt_PT |
| dc.subject | Gestão | pt_PT |
| dc.subject | Indicadores chaves de desempenho | pt_PT |
| dc.subject | Mapa estratégico | pt_PT |
| dc.subject | Organizações | pt_PT |
| dc.subject | Planeamento estratégico | pt_PT |
| dc.title | Balanced Scorecard como instrumento de plano estratégico: o caso da Administração Geral Tributária de Angola | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Contabilidade e Gestão Pública | pt_PT |