Os fatores de atratividade dos centros comerciais

Teixeira, Soraia Alexandra Silva

http://hdl.handle.net/10400.26/31326

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Authors

Teixeira, Soraia Alexandra Silva

Advisor(s)

Neves, Cidália

Abstract(s)

Dado o alto nível de competitividade entre os centros comerciais e as exigências e altas expectativas por parte dos consumidores, estes tendem a ser seletivos e preferir os que mais suprem os seus desejos e necessidades. Desta forma, é fundamental entender as razões pelas quais os consumidores visitam as superfícies e o que mais valorizam aquando da decisão da visita, de forma a que os centros comerciais possam tirar melhor proveito deste conhecimento para melhorar a sua atratividade perante os seus consumidores. Este estudo tem como objetivo identificar os fatores de atratividade dos centros comerciais em Portugal. De forma a responder ao objetivo desta investigação, foi realizada uma revisão de literatura centrada em três temas: o comportamento do consumidor, as motivações e preferências das visitas aos centros comerciais e, por último, o mall image. Após adotada uma metodologia quantitativa e como técnica de recolha um inquérito por questionário em que a amostra foi não aleatória por conveniência, foram recolhidas 101 respostas válidas de forma a avaliar a atratividade dos centros comerciais. Assim, após a análise dos dados, foi possível concluir que os fatores de atratividade face aos centros comerciais são: layout, lojas, entretenimento e design, ambiente e localização e, por fim, comodidades. Foi também possível concluir que existem algumas diferenças significativas no grau de importância atribuído a estes fatores de atratividade consoante a idade, bem como algumas diferenças significativas na preferência dos atributos na hora de escolher que centro comercial visitar.