| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.57 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
As organizações procuram soluções tecnológicas que maximizem a eficiência dos
processos, integrando os seus colaboradores nessa mudança.
Desde 2006, o programa da Administração Pública, Simplex, implementa medidas
de simplificação administrativa, legislativa e de administração eletrónica, trazendo maior
eficiência e eficácia, diminuindo a despesa e otimizando os recursos humanos.
Dentro desta temática e tendo como objeto do estudo o Self-service na Força Aérea, o
objetivo desta investigação é analisar de que forma é possível implementar outras medidas
do Simplex, a fim de aumentar a eficácia e eficiência da resposta dos serviços e a satisfação
dos utilizadores do Self-service, garantindo a validade legal dos procedimentos e a
segurança da informação, com um nível de investimento comportável.
Seguiu-se uma metodologia hipotético-dedutiva, baseada numa estratégia de
investigação qualitativa, e desenho da pesquisa de estudo de caso, sendo os dados obtidos a
partir de questionários e entrevistas, além da documentação analisada.
Concluiu-se que é possível e desejável a implementação na Força Aérea da
Assinatura Digital Qualificada e do Acesso Web ao Self-service, o que permitirá reduzir
tempos de espera e simplificar procedimentos administrativos, aumentando a rapidez na
disponibilização de documentos, contribuindo para o aumento da satisfação dos
utilizadores e dos que trabalham nesses processos. Abstract: Organizations are looking for technological solutions that maximize the efficiency of
processes, integrating their employees in this change.
Since 2006, the Simplex Public Administration program has implemented
administrative, legislative and e-government simplification measures, bringing greater
efficiency and effectiveness, reducing expenditure and optimizing human resources.
The objective of this research is to analyze how Simplex measures can be
implemented in order to increase the effectiveness and efficiency of the response of the
services and the satisfaction of the users, ensuring the legal validity of procedures and
information security, with an affordable level of investment.
This was followed by a hypothetical-deductive methodology, based on a qualitative
research strategy, and a case study design research, being the data obtained from
questionnaires and interviews, in addition to the documentation analyzed.
It was concluded that it is possible and desirable to implement the Qualified Digital
Signature and Web Access to Self-service in the Air Force, which will reduce waiting times
and simplify administrative procedures, increasing the speed of document delivery,
contributing to increase the satisfaction of users and those working in those processes.
Description
Keywords
Novas tecnologias Self-service Simplex Assinatura digital qualificada Acesso web New technologies Qualified digital signature Web access