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A marca interna do centro hospitalar do porto: o brand equity de uma marca de saúde
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Barros, Joana Santos | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-16T15:57:56Z | |
| dc.date.available | 2018-10-16T15:57:56Z | |
| dc.date.issued | 2018-09-10 | |
| dc.description.abstract | A crescente competitividade externa e interna no mercado da saúde tem suscitado a curiosidade de instituições ligadas à saúde sobre o marketing e as suas ferramentas. Nomeadamente sobre o tipo de estratégias que podem utilizar no sentido de se diferenciarem não só junto dos clientes externos, os utentes, mas também junto dos seus clientes internos, os alunos e os colaboradores. Surge então, numa indústria onde o capital humano é fundamental, um interesse e uma orientação para o desenvolvimento dos colaboradores e, portanto, para a marca interna, no sentido de preparar os profissionais de saúde a entregarem a promessa da marca de forma confiante, transparente e eficiente tendo por base os valores e a cultura da organização. Subordinado ao tema “A marca interna do Centro Hospitalar do Porto: o brand equity de uma marca de saúde”, esta dissertação visa compreender o valor agregado atribuído aos serviços do CHP, na perspetiva do colaborador, para encontrar sugestões de melhoria relativamente à marca interna da mesma instituição. Para o desenvolvimento do estudo de caso de carácter exploratório foi equacionada e aplicada uma investigação com uma metodologia qualitativa com recurso a técnicas quantitativas que se efetuou através de um questionário, lançado na rede interna do Centro Hospitalar do Porto, acessível a todos os seus colaboradores (por exigência da própria organização alvo da investigação). É proposta, por conseguinte, uma revisão de literatura direcionada para as temáticas mais relevantes que ajudarão a dar resposta aos objetivos específicos desta dissertação. O núcleo desta investigação é a marca interna que, posteriormente, se ramifica no modelo EBBE (employee based brand equity: criado por King & Grace (2009) e que valoriza o papel do colaborador dentro de uma organização, caracterizando-o como uma fonte de valor para a marca) e na AO (atratividade organizacional: analisado pela primeira vez por Ambler & Barrow (1996) que caracterizam o conceito como sendo o grau de atratividade que uma marca empregadora exerce sobre os seus colaboradores). O objetivo será compreender a relação entre os construtos EBBE e Atratividade Organizacional bem como estudar as perceções dos colaboradores sobre a marca interna CHP. Terminada a abordagem metodológica é então apresentada a análise, o tratamento e a discussão dos resultados obtidos. Com a realização desta investigação foi possível confirmar a necessidade e a importância do internal branding nas marcas de saúde, em concreto, no Centro Hospitalar do Porto. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201983494 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/24310 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | brand equity | pt_PT |
| dc.subject | modelo employee based brand equity (EBBE) | pt_PT |
| dc.subject | atratividade organizacional (AO) | pt_PT |
| dc.subject | Centro Hospitalar do Porto | pt_PT |
| dc.subject | marca interna | pt_PT |
| dc.title | A marca interna do centro hospitalar do porto: o brand equity de uma marca de saúde | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |