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Gestão de contratos e melhoria de processos em ambiente industrial: abordagem baseada em árvores de decisão para a otimização da eficiência operacional
| dc.contributor.advisor | Castro, Marcela | |
| dc.contributor.advisor | Catarino, João | |
| dc.contributor.author | Silva, Jaime Rilhó Damásio | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-07T09:59:46Z | |
| dc.date.available | 2026-01-07T09:59:46Z | |
| dc.date.issued | 2025-11 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação propõe o desenvolvimento de uma árvore de decisão como ferramenta de apoio à seleção de modelos contratuais em serviços industriais, tendo como estudo de caso o contrato celebrado entre a CENTRUM e a CIMPOR (Loulé). A investigação parte de um problema real de desalinhamento entre custos operacionais e modelo de faturação, e procura estruturar critérios objetivos para decisões contratuais mais sustentáveis e alinhadas com a complexidade operacional. Recorreu-se a uma metodologia mista, combinando análise documental, entrevistas com elementos da Direção da empresa e um inquérito a profissionais de vários sectores. Os dados recolhidos permitiram identificar quatro critérios críticos para a decisão contratual: margem de rentabilidade, cumprimento dos SLA, rotatividade de pessoal e conhecimento do processo. A árvore de decisão construída foi validada empiricamente e aplicada retrospetivamente ao caso da CIMPOR, demonstrando a sua utilidade para evitar erros de estrutura contratual. Os resultados obtidos revelam que a integração de dados qualitativos e quantitativos permite construir instrumentos práticos de apoio à decisão com elevado grau de aplicabilidade e valor estratégico. | por |
| dc.identifier.tid | 204107008 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/60682 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Gestão contratual | |
| dc.subject | Tomada de decisão | |
| dc.subject | Serviços industriais | |
| dc.title | Gestão de contratos e melhoria de processos em ambiente industrial: abordagem baseada em árvores de decisão para a otimização da eficiência operacional | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Instituto Politécnico de Setúbal | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento |
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- Gestão de Contratos e Melhoria de Processos em Ambiente Industrial Abordagem Baseada em Árvores de Decisão para a Otimização da Eficiência Operacional.pdf
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