Gestão de contratos e melhoria de processos em ambiente industrial: abordagem baseada em árvores de decisão para a otimização da eficiência operacional

Silva, Jaime Rilhó Damásio

http://hdl.handle.net/10400.26/60682

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Gestão de Contratos e Melhoria de Processos em Ambiente Industrial Abordagem Baseada em Árvores de Decisão para a Otimização da Eficiência Operacional.pdf		1.01 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Silva, Jaime Rilhó Damásio

Advisor(s)

Castro, Marcela

Catarino, João

Abstract(s)

A presente dissertação propõe o desenvolvimento de uma árvore de decisão como ferramenta de apoio à seleção de modelos contratuais em serviços industriais, tendo como estudo de caso o contrato celebrado entre a CENTRUM e a CIMPOR (Loulé). A investigação parte de um problema real de desalinhamento entre custos operacionais e modelo de faturação, e procura estruturar critérios objetivos para decisões contratuais mais sustentáveis e alinhadas com a complexidade operacional. Recorreu-se a uma metodologia mista, combinando análise documental, entrevistas com elementos da Direção da empresa e um inquérito a profissionais de vários sectores. Os dados recolhidos permitiram identificar quatro critérios críticos para a decisão contratual: margem de rentabilidade, cumprimento dos SLA, rotatividade de pessoal e conhecimento do processo. A árvore de decisão construída foi validada empiricamente e aplicada retrospetivamente ao caso da CIMPOR, demonstrando a sua utilidade para evitar erros de estrutura contratual. Os resultados obtidos revelam que a integração de dados qualitativos e quantitativos permite construir instrumentos práticos de apoio à decisão com elevado grau de aplicabilidade e valor estratégico.