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O pós-venda como ferramenta para fidelização de clientes
| dc.contributor.advisor | Dias, Álvaro | |
| dc.contributor.author | Rodrigues Flores, Marcello | |
| dc.date.accessioned | 2018-06-06T15:58:04Z | |
| dc.date.available | 2018-06-06T15:58:04Z | |
| dc.date.issued | 2018-05-15 | |
| dc.date.submitted | 2018-05-15 | |
| dc.description.abstract | O mundo dos negócios está cada vez mais concorrido e a satisfação do cliente é um diferencial que as empresas objetivam para se destacar no mercado. Diante deste cenário, muitas empresas para conquistar o consumidor e evitar perdas para a concorrência buscam através informações sobre as necessidades e desejos desse cliente tão exigente. Então para ir além das expectativas do cliente o pós-venda se torna uma a ferramenta essencial para tornar o cliente fiel a sua marca, acompanhando e mantendo um relacionamento duradouro empresa e cliente trazendo benefícios para ambas as partes. Neste sentido, o propósito do estudo, é demonstrar descrevendo o marketing, destacando o pósvenda, uma ferramenta de suporte para um relacionamento com o cliente. Portanto, foi proposto um estudo de caso na empresa Ômega Cars, objetivando identificar como os gerentes implementam o pós-venda dando apoio aos negócios e busca da satisfação dos clientes. Tendo como método de pesquisa bibliográfica, através de livros, artigos já publicados, estudo de campo e com base teórica de vários estudiosos sobre o que abrange o tema. Assim foi aplicado um questionário com clientes da Ômega Cars. Em conclusão a pesquisa revelou que o pós-venda é um serviço que proporciona o diferencial competitivo, tornando fator para manter e reter os clientes no processo de fidelização. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201925621 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/23048 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Ciencinópolis | pt_PT |
| dc.subject | Ômega Cars | pt_PT |
| dc.subject | Clientes | pt_PT |
| dc.subject | Pós-vendas | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | O pós-venda como ferramenta para fidelização de clientes | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Gestão | |
| thesis.degree.name | mestrado em Estratégia de Investimento e Internacionalização | pt_PT |