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Authors
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Abstract(s)
Actualmente, são muitas as empresas em Portugal que apostam no desenvolvimento
de Sistemas de Informação (SI), oferecendo bons produtos e elevados níveis de prestação
de serviços. Esta oferta tem-se vindo a adequar às necessidades das empresas e
organizações, contribuindo para o alargamento cada vez mais efectivo do Outsourcing de
SI, como forma de desenvolvimento, modernização ou aquisição dos necessários Sistemas
e Tecnologias. Por outro lado, a Força Aérea (FA) tem nos seus efectivos, concentrado no
quadro de pessoal Técnico de Informática, o conhecimento e competências necessárias
para realizar a análise, projecto, design e desenvolvimento de aplicações informáticas à sua
medida. Esta capacidade leva a que o Insourcing dos SI possa, por vezes, ser defendida e
entendida na FA, como a solução efectiva e mais vantajosa para a gestão desses recursos.
No entanto, a hipótese de aquisição de SI ou contratação de alguns serviços a fornecedores
externos (Outsourcing) toma também uma posição destacada dentro das possibilidades de
gestão dos decisores.
Este trabalho é uma investigação sobre as vantagens e riscos do Outsouring e do
Insourcing dos SI na FA e pretende recomendar a solução que melhor possa ajudar os
intervenientes com responsabilidades de decisão nos processos de modernização das Redes
de Comunicação de Dados e outros SI da FA a tomarem decisões equilibradas, ponderadas
e justas do ponto de vista financeiro, tecnológico, social e cultural.
Ao longo da história recente dos SI, a FA tem recorrido a ambas as soluções aqui
desenvolvidas. Neste trabalho é efectuado um estudo revelador das vantagens e riscos
associados ao modo como foram operacionalizados diversos Sistemas nesta organização.
Neste panorama, toma um papel preponderante a acção do órgão da FA com a
responsabilidade da concepção, gestão, administração e manutenção de projectos no
âmbito das Tecnologias da Informação e Comunicação para toda a FA, ou seja, a Direcção
de Comunicações e Sistemas de Informação (DCSI). Grande parte da pesquisa foi
efectuada nessa Direcção.
O Trabalho de Investigação seguiu o Método de Investigação em Ciências Sociais
segundo Raymond Quivy e Luc Van Campenhoudt e divide-se em duas partes principais:
no primeiro capítulo são analisadas as vantagens e riscos associados ao Outsourcing e
Insourcing de SI nas empresas e organizações em geral e no segundo capítulo é feito um
paralelismo com a realidade da FA. Abstract: Nowadays, there are many companies in Portugal that venture in the development
of Information Systems (IS), offering good products and high levels of services. This offer
has been becoming more adequate to the needs of companies and organizations, thus
contributing to the more and more effective enlargement of the IS Outsourcing as a way of
development, modernization and acquisition of the necessary Systems and Technologies.
On the other hand, the Portuguese Air Force (PoAF) has, in its permanent staff,
concentrated in the board of the Informatics Technicians, the knowledge and competences
necessary to achieve the analysis, project, design and development of computer
applications that you might need. This capacity leads, sometimes, to the understanding of
the IS Insourcing as the most effective and beneficial solution for the management of those
resources, inside the PoAF. Nevertheless, the chance of acquiring IS or hiring some
external services and suppliers (Outsourcing) also has a distinct position in the
management possibilities of the decision-makers.
This assignment is an investigation about the advantages and risks of IS
Outsourcing and Insourcing in the PoAF and intends to recommend the solution that best
will help the intervenients with decision responsibilities in the processes of modernization
of Data Communication Networks and other IS of the PoAF make balanced, weighed and
fair decisions, from a financial, technological, social and cultural point of view.
Throughout IS’s recent history, the PoAF has used both solutions aforementioned.
In this assignment, it is shown a revealing study of the advantages and risks associated
with the way various Systems were operated in this organization. Under these
circumstances, the action of the PoAF organ takes an essential role with the responsibility
of conception, management, administration and maintenance of projects in the scope of
Information and Communication Technologies for all the PoAF, in other words, the Board
of Communications and Information Systems (Direcção de Comunicações e Sistemas de
Informação – DCSI). Most of the research was done by this above mentioned Board.
The investigation process followed the Investigation Method in Social Sciences
according to Raymond Quivy and Luc Van Campenhoudt and is divided into two main
parts: in the first chapter, the advantages and risks associated with Outsourcing and
Insourcing of IS in companies and organizations are analyzed; and in the second chapter, it
is drawn a parallel with the PoAF reality.
Description
Keywords
Adjudicação Agentes Externos Analista Camada Operacional Cavalo de Tróia Clientes Competências Estratégicas Comunicação Concorrência Concursos Contrato Core Business Criticidade Crítico Custos Dados Dependência de Oportunidade Dependência Financeira Dependência Desvantagens Dimensão Empresa Estado Feedback Força Aérea Fornecedores Gestão de Talento Hardware Indicador Informação Informática Insourcing Investigação Know How Manutenção MiddleWare Missão Primária Modelo de Análise Moral Motivações Financeiras Motivações Tecnológicas Motivações Multimédia Negociação Negócio Oportunismo Organização Outsourcing Preferencial Processo Projecto Publicações Qualidade de Serviço Quivy Recursos Humanos Riscos Segurança Sistema Soberania Sócio-cultural Software Sustentabilidade Tecnologia Terceirização User Survey Utilizadores Vantagens