A inteligência artificial e os sistemas enterprise resouce planning

Figueiredo, Joel André Vieira de

http://hdl.handle.net/10400.26/41231

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Authors

Figueiredo, Joel André Vieira de

Advisor(s)

Ribeiro, António Rui Trigo

Abstract(s)

A Inteligência Artificial (IA), isto é, a inteligência que se assemelha à inteligência humana na resolução de problemas e tomada de decisão, apresentada por máquinas e softwares, onde se englobam o Natural Language Processing, o Machine Learning, os Chatbots, Redes Neurais Artificiais, entre ouros. A IA já está presente na vida quotidiana das pessoas e empresas, tais como as sugestões para ver filmes na Netflix ou as Assistentes Virtuais que permitem às empresas agendar reuniões. Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) permitem sincronizar e otimizar todos os dados sobre os processos de negócios das organizações, simplificando o acesso à informação, e, consequentemente, facilitando o controlo e a gestão organizacional. Embora os sistemas ERP condensem todos os dados da organização num só local e já consigam disponibilizar indicadores sobre a organização aos seus gestores, os mesmos não foram concebidos para realizar operações de forma autónoma e automatizada, como o lançamento automatizado de faturas ou automatização do cumprimento de obrigações fiscais, apresentando-se a integração de aplicações de IA como a resposta a este tipo de situações. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo caracterizar a utilização das aplicações de IA nos sistemas ERP e os benefícios das mesmas para os utilizadores destes sistemas. Para o efeito, foi realizado um inquérito, junto de utilizadores de sistemas ERP de diferentes empresas. Os resultados obtidos com este estudo revelam que a maior parte dos utilizadores deste tipo de sistemas já utiliza estas aplicações de IA e que considera importante a sua utilização. Do conjunto de aplicações de IA disponibilizadas aos respondentes deste estudo a que foi considerada como mais importante foi a “Classificação automática de registos contabilísticos”. Já no que concerne aos benefícios das aplicações de IA destacou-se o benefício “Melhoria na verificação/deteção de erros nas contas”.