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A influência das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo em Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Alves, Caetano | |
| dc.contributor.author | Branco, José Eduardo Bonito | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-23T12:11:48Z | |
| dc.date.available | 2020-09-17T00:30:13Z | |
| dc.date.issued | 2019-09-16 | |
| dc.description.abstract | A comercialização de produtos e serviços através de plataformas digitais têm tido um aumento bastante significativo nas últimas décadas. Como tal, a maioria das empresas a nível global têm investido na vertente digital, de modo a acompanhar o progresso do mercado, assim como alargar o raio de venda dos seus produtos de forma mais rápida e económica. A indústria automóvel não é exceção, no entanto a comercialização deste tipo de produtos é mais complicada através das plataformas online, tendo em conta a dimensão e a complexidade da compra em causa. O principal objetivo deste estudo passa por perceber qual o impacto das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo. O que engloba compreender: qual o papel e a importância do site e dos configuradores para o cliente assim como para a empresa; qual a importância do tratamento personalizado através do email marketing e CRM para clientes que pertencem a esta indústria; se é possível realizar uma compra desta dimensão e valor, estritamente através de um site e, por fim, analisar de que forma estas ferramentas podem ser melhoradas e retificadas de forma a contribuir para melhorar o processo de decisão de compra, destes clientes. No que concerne à metodologia, esta consiste numa investigação qualitativa, utilizando as entrevistas estruturadas como principal técnica de investigação. Estas entrevistas são realizadas a pessoas com cargos comerciais, da Empresa XRS Motor, mais concretamente do Centro Porsche Porto, local onde foi realizado o meu estágio, com o intuito de encontrar respostas para a problemática em questão. Por fim ainda serão realizadas entrevistas com clientes da marca Porsche. O facto de clientes e comerciais serem entrevistados vai revelar-nos uma visão mais diferenciada, mas também mais detalhada sobre o tema. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202284654 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29791 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Plataformas digitais | pt_PT |
| dc.subject | CRM | pt_PT |
| dc.subject | Configurar | pt_PT |
| dc.subject | Luxo | pt_PT |
| dc.subject | Processo de decisão de compra: Email marketing | pt_PT |
| dc.title | A influência das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo em Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |