A influência das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo em Portugal

Branco, José Eduardo Bonito

http://hdl.handle.net/10400.26/29791

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Authors

Branco, José Eduardo Bonito

Advisor(s)

Alves, Caetano

Abstract(s)

A comercialização de produtos e serviços através de plataformas digitais têm tido um aumento bastante significativo nas últimas décadas. Como tal, a maioria das empresas a nível global têm investido na vertente digital, de modo a acompanhar o progresso do mercado, assim como alargar o raio de venda dos seus produtos de forma mais rápida e económica. A indústria automóvel não é exceção, no entanto a comercialização deste tipo de produtos é mais complicada através das plataformas online, tendo em conta a dimensão e a complexidade da compra em causa. O principal objetivo deste estudo passa por perceber qual o impacto das plataformas digitais internas no processo de decisão de compra de um automóvel de luxo. O que engloba compreender: qual o papel e a importância do site e dos configuradores para o cliente assim como para a empresa; qual a importância do tratamento personalizado através do email marketing e CRM para clientes que pertencem a esta indústria; se é possível realizar uma compra desta dimensão e valor, estritamente através de um site e, por fim, analisar de que forma estas ferramentas podem ser melhoradas e retificadas de forma a contribuir para melhorar o processo de decisão de compra, destes clientes. No que concerne à metodologia, esta consiste numa investigação qualitativa, utilizando as entrevistas estruturadas como principal técnica de investigação. Estas entrevistas são realizadas a pessoas com cargos comerciais, da Empresa XRS Motor, mais concretamente do Centro Porsche Porto, local onde foi realizado o meu estágio, com o intuito de encontrar respostas para a problemática em questão. Por fim ainda serão realizadas entrevistas com clientes da marca Porsche. O facto de clientes e comerciais serem entrevistados vai revelar-nos uma visão mais diferenciada, mas também mais detalhada sobre o tema.