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Influência da orientação para o serviço na performance empresarial: análise do caso BFA
| dc.contributor.advisor | Gama, António Pimenta da | |
| dc.contributor.advisor | Casaca, Joaquim | |
| dc.contributor.author | Teta, Magdalena | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-02T11:20:25Z | |
| dc.date.available | 2019-02-02T01:30:09Z | |
| dc.date.issued | 2015-12 | |
| dc.description.abstract | O marketing bancário, no mercado angolano em particular, tem crescido exponencialmente nos últimos anos. A instabilidade económica que o país atravessa, e consequentemente o emergente ambiente concorrencial, atribui às empresas de serviços uma preocupação maior de sobrevivência. Desta forma, as organizações tomam consciência de que o fator de diferenciação torna-se crucial, principalmente no sector de serviços, onde os recursos humanos desempenham um papel primordial. Assim sendo, a constante motivação e retenção de colaboradores de excelência é hoje elementar para uma performance empresarial favorável. A orientação para o serviço tem vindo a ganhar maior relevância dentro das empresas de serviços, tornando-se hoje elemento fulcral em qualquer estratégia empresarial. A atual dissertação apresenta abordagens teóricas e metodológicas no que concerne à prática da orientação para o serviço, com recurso à aplicação da escala SERV*OR de Lytle, Hom e Mokwa (1998), de modo a analisar a performance do BFA (Banco de Fomento de Angola), enquanto output desta orientação. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201023105 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/11168 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_PT |
| dc.subject | Marketing bancário | pt_PT |
| dc.subject | Orientação para o serviço | pt_PT |
| dc.subject | Performance empresarial | pt_PT |
| dc.title | Influência da orientação para o serviço na performance empresarial: análise do caso BFA | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |