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A IMPORTÂNCIA DE UM COMÉRCIO OMNICANAL. O IMPACTO DE UMA ESTRATÉGIA “BUY ONLINE AND PICK UP IN-STORE” (BOPS) NO RETALHO.
| dc.contributor.advisor | Lopes, Paula | |
| dc.contributor.author | Alexandra Rocha, Vanessa | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-03T16:27:12Z | |
| dc.date.available | 2022-03-03T16:27:12Z | |
| dc.date.issued | 2022-02-16 | |
| dc.date.submitted | 2022-01-06 | |
| dc.description.abstract | O comércio a retalho tem vindo a alterar-se ao longo dos anos em resposta às constantes mudanças no mercado e à crescente inovação tecnológica. A abordagem omnicanal surge como um modelo de integração dos canais online e offline, que vem dar resposta a estas mudanças e à alteração de comportamentos impulsionada pelo novo consumidor digital: a geração dos millennials. No entanto, com o surgimento da pandemia COVID-19 em larga escala, nos últimos dois anos, o retalho teve de adaptar as suas estratégias comerciais e enquadrar-se rapidamente numa nova realidade, surgindo a necessidade de acelerar o digital, o que deu origem ao forte crescimento do comércio online. A estratégia BOPS, por sua vez, surge como uma forma de aumentar a disponibilidade de produto e o cliente poder comprar online e levantar na loja física, podendo usufruir de tempos de entrega mais reduzidos. A presente investigação teve como objetivos investigar o processo de compra online no retalho de desporto e compreender a importância do Click and Collect no processo de compra através da loja online. Tendo em conta os objetivos, foi utilizado o estudo de caso da Decathlon e adotada uma metodologia qualitativa com recurso à entrevista e à observação de participante. As entrevistas foram realizadas via e-mail. Os resultados obtidos concluíram que a loja online no retalho de desporto não funciona sem as lojas físicas; a estratégia Click and Collect da Decathlon é importante para o cliente online; e que a estratégia BOPS amplia as vendas na loja física. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202951782 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/39604 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Retalho | pt_PT |
| dc.subject | Omnicanal | pt_PT |
| dc.subject | BOPS | pt_PT |
| dc.subject | Online | pt_PT |
| dc.subject | Offline | pt_PT |
| dc.title | A IMPORTÂNCIA DE UM COMÉRCIO OMNICANAL. O IMPACTO DE UMA ESTRATÉGIA “BUY ONLINE AND PICK UP IN-STORE” (BOPS) NO RETALHO. | pt_PT |
| dc.title.alternative | O CASO DE ESTUDO DECATHLON | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Superior de Gestão |
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