Potencial de um chatbot de apoio à atividade dos patrulheiros no COMETLIS

Lourenço, Pedro António Martins

Publication

Potencial de um chatbot de apoio à atividade dos patrulheiros no COMETLIS

2025-05-28Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais
datacite.subject.sdg	16:Paz, Justiça e Instituições Eficazes
dc.contributor.advisor	Moita, Pedro
dc.contributor.author	Lourenço, Pedro António Martins
dc.date.accessioned	2025-08-13T09:37:48Z
dc.date.available	2025-08-13T09:37:48Z
dc.date.issued	2025-05-28
dc.description.abstract	A presente dissertação analisa o potencial da implementação de um chatbot como ferramenta de apoio à atividade operacional dos patrulheiros da Polícia de Segurança Pública, especificamente no contexto do Comando Metropolitano de Lisboa. Tendo em consideração os desafios no esclarecimento de dúvidas em contexto de patrulhamento, procurou-se aferir de que forma uma aplicação baseada em inteligência artificial pode contribuir para a melhoria da proficiência dos agentes. Para tal, recorreu-se a uma metodologia quantitativa, onde se aplicou um inquérito por questionário a agentes que compõem as equipas de patrulhamento das esquadras de competência territorial, permitindo identificar quais as suas práticas na procura por respostas, a existência de dificuldades e as suas expectativas relativamente à adoção de uma ferramenta por chatbot para sucumbir eventuais lacunas. Os resultados obtidos revelam uma perceção favorável à integração de um chatbot policial, reconhecendo-se a sua utilidade na agilização do esclarecimento de dúvidas e na centralização de conteúdos normativos. Conclui-se, deste modo, que a implementação de um chatbot policial no seio das equipas de patrulhamento do COMETLIS representa uma oportunidade para o reforço da eficácia operacional e modernização tecnológica da PSP.	por
dc.description.abstract	This dissertation analyses the potential of implementing a chatbot as a tool to support the operational activity of Public Security Police patrol officers, specifically in the context of the Lisbon Metropolitan Command. Taking into account the challenges in quickly accessing information in a patrolling context, we sought to assess how an application based on artificial intelligence can contribute to improving the proficiency of officers. To this end, a quantitative methodology was used, in which a questionnaire survey was applied to officers who make up the patrol teams of the police stations with territorial jurisdiction, allowing us to identify their practices in searching for answers, the existence of difficulties and their expectations regarding the adoption of a chatbot tool to overcome any difficulties. The results obtained reveal a favourable perception of the integration of a police chatbot, recognising its usefulness in speeding up the clarification of doubts and in the centralisation of normative content. It is therefore concluded that the implementation of a police chatbot within COMETLIS patrol teams represents an opportunity to reinforce the operational efficiency and technological modernization of the PSP.	eng
dc.identifier.tid	203955684
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.26/58410
dc.language.iso	por
dc.rights.uri	N/A
dc.subject	chatbot
dc.subject	eficiência
dc.subject	inteligência artificial
dc.subject	patrulhamento
dc.subject	polícia de segurança pública
dc.subject	chatbot
dc.subject	efficiency
dc.subject	artificial intelligence
dc.subject	patrol
dc.subject	Public Security Police
dc.title	Potencial de um chatbot de apoio à atividade dos patrulheiros no COMETLIS
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
thesis.degree.grantor	Instituto Superior de Ciências Policiais e Segurança Interna