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Fidelidade às Marcas no Contexto Digital entre os Consumidores da Geração Z
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
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Advisor(s)
Abstract(s)
A Geração Z está a ganhar um peso cada vez maior no mercado
e tem vindo a marcar um paradigma de viragem com os seus padrões
de consumo distintos. Em breve, será o maior grupo de consumidores,
desta forma, e sabendo que são pouco fiéis, o desafio que se coloca às
marcas é maior e mais sofisticado.
Assim, a presente dissertação tem como principal objetivo
perceber quais são os determinantes na construção da fidelidade às
marcas por parte da geração Z, geração em estudo, em contexto digital.
O presente estudo foi conduzido por uma análise quantitativa,
através da realização de um inquérito por questionário a 176 inquiridos e
os resultados foram posteriormente analisados através do SPSS.
Os resultados obtidos mostram que as variáveis: Características do
Cliente, Atributos do Produto, Características da Marca, Características
Ambientais e Características do Website influenciam a construção de
fidelidade à marca em contexto digital.
The Generation Z is gaining increasing significance in the market and has been setting a turning point with its distinctive consumption patterns. Soon, it will be the largest consumer group, and given their low brand loyalty, the challenge facing brands is greater and more sophisticated. Therefore, the primary objective of this dissertation is to understand the determinants in building brand loyalty among Generation Z, the generation under study, in a digital context. This study was conducted through a quantitative analysis, employing a questionnaire survey of 176 respondents, and the results were subsequently analyzed using SPSS. The results obtained indicate that the variables: Customer Characteristics, Product Attributes, Brand Characteristics, Environmental Characteristics and Website Characteristics influence the construction of brand loyalty in a digital context.
The Generation Z is gaining increasing significance in the market and has been setting a turning point with its distinctive consumption patterns. Soon, it will be the largest consumer group, and given their low brand loyalty, the challenge facing brands is greater and more sophisticated. Therefore, the primary objective of this dissertation is to understand the determinants in building brand loyalty among Generation Z, the generation under study, in a digital context. This study was conducted through a quantitative analysis, employing a questionnaire survey of 176 respondents, and the results were subsequently analyzed using SPSS. The results obtained indicate that the variables: Customer Characteristics, Product Attributes, Brand Characteristics, Environmental Characteristics and Website Characteristics influence the construction of brand loyalty in a digital context.
Description
Keywords
Geração Z Fidelidade às marcas em contexto online Determinantes da fidelidade