O impacto da pandemia na Banca  Digital

Gaio, Madalena Joyce Fernandes

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O impacto da pandemia na Banca Digital

2024-12Master thesis

dc.contributor.advisor	Anunciação, Pedro Fernandes da
dc.contributor.author	Gaio, Madalena Joyce Fernandes
dc.date.accessioned	2025-07-11T14:23:37Z
dc.date.available	2025-07-11T14:23:37Z
dc.date.issued	2024-12
dc.description.abstract	A transformação digital consiste na integração de tecnologias digitais nos processos organizacionais, que modificam fundamentalmente a operação das instituições e a entrega de valor aos clientes. No setor bancário, este processo de transformação é conhecido pela digitalização de operações como transferências, pagamentos e concessões de crédito, no desenvolvimento de canais digitais, como homebanking e aplicações móveis, e na adoção de novas tecnologias, como a inteligência artificial. Estas mudanças têm permitido aos bancos otimizar a eficiência, personalizar serviços e responder às crescentes exigências de conveniência e segurança dos consumidores.A transformação digital decorria gradualmente em diversos setores, contudo a pandemia de covid-19 veio contribuir para que este processo fosse acelerado, de forma significativa, redefinindo hábitos de consumo e estratégias operacionais das instituições financeiras. Com as restrições impostas pelo distanciamento social, pela mobilidade reduzida e pelo encerramento temporário de muitas agências físicas, os consumidores passaram a depender muito dos canais digitais para realizar operações como pagamentos, transferências, consultas de saldos e pedidos de crédito. Perante esta situação, os bancos enfrentaram o desafio de se adaptarem rapidamente a uma nova realidade, intensificando os investimentos nas plataformas digitais, em cibersegurança e na melhoria da experiência do cliente. Paralelamente, muitas instituições tiveram de reavaliar o modelo tradicional do atendimento presencial, optando pelo encerramento de algumas agências e reforçando o atendimento digital, acelerando assim uma transformação estrutural que trouxe maior acessibilidade e conveniência para os clientes. Este contexto de disrupção impulsionou a escolha do tema da presente dissertação: "Impacto da Pandemia na Banca Digital". Este estudo tem como objetivo analisar as mudanças provocadas pela pandemia, não apenas em termos tecnológicos, mas também nas estratégias organizacionais e no comportamento dos consumidores. Tem também o foco em identificar os principais desafios enfrentados pelas instituições financeiras, como a necessidade de reforçar a cibersegurança, reduzir a dependência de agências físicas e implementar estratégias eficazes de atendimento digital. Com base em dados recolhidos através de entrevistas e análise de relatórios, o estudo oferece uma compreensão abrangente da forma como a pandemia acelerou a digitalização da banca em Portugal, explorando ainda o impacto destas mudanças no futuro do setor. Este trabalho contribui para a literatura sobre a digitalização no setor bancário e para o entendimento de como eventos disruptivos podem transformar o panorama financeiro, fornecendo insights valiosos para estratégias futuras.	por
dc.identifier.tid	203798384
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.26/58050
dc.language.iso	por
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.title	O impacto da pandemia na Banca Digital	por
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
thesis.degree.grantor	Instituto Politécnico de Setúbal
thesis.degree.name	Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação