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O impacto da pandemia na Banca Digital
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A transformação digital consiste na integração de tecnologias digitais nos processos organizacionais, que modificam fundamentalmente a operação das instituições e a entrega de valor aos clientes. No setor bancário, este processo de transformação é conhecido pela digitalização de operações como transferências, pagamentos e concessões de crédito, no desenvolvimento de canais digitais, como homebanking e aplicações móveis, e na adoção de novas tecnologias, como a inteligência artificial.
Estas mudanças têm permitido aos bancos otimizar a eficiência, personalizar serviços e responder às crescentes exigências de conveniência e segurança dos consumidores.A transformação digital decorria gradualmente em diversos setores, contudo a
pandemia de covid-19 veio contribuir para que este processo fosse acelerado, de forma significativa, redefinindo hábitos de consumo e estratégias operacionais das instituições financeiras. Com as restrições impostas pelo distanciamento social, pela mobilidade reduzida e pelo encerramento temporário de muitas agências físicas, os consumidores passaram a depender muito dos canais digitais para realizar operações como pagamentos, transferências, consultas de saldos e pedidos de crédito. Perante esta situação, os bancos enfrentaram o desafio de se adaptarem rapidamente a uma nova realidade, intensificando os investimentos nas plataformas digitais, em cibersegurança e na melhoria da experiência do cliente. Paralelamente, muitas instituições tiveram de reavaliar o modelo tradicional do atendimento presencial, optando pelo encerramento de algumas agências e reforçando o atendimento digital, acelerando assim uma transformação estrutural que trouxe maior acessibilidade e conveniência para os clientes. Este contexto de disrupção impulsionou a escolha do tema da presente dissertação: "Impacto da Pandemia na Banca Digital". Este estudo tem como objetivo analisar as mudanças provocadas pela pandemia, não apenas em termos tecnológicos,
mas também nas estratégias organizacionais e no comportamento dos consumidores. Tem também o foco em identificar os principais desafios enfrentados pelas instituições financeiras, como a necessidade de reforçar a cibersegurança, reduzir a dependência de agências físicas e implementar estratégias eficazes de atendimento digital. Com base em dados recolhidos através de entrevistas e análise de relatórios, o estudo oferece uma compreensão abrangente da forma como a pandemia acelerou a digitalização da banca em Portugal, explorando ainda o impacto destas mudanças no futuro do setor. Este trabalho contribui para a literatura sobre a digitalização no setor bancário e para o entendimento de como eventos disruptivos podem transformar o panorama financeiro, fornecendo insights valiosos para estratégias futuras.