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Os influenciadores digitais e a decisão de compra dos seguidores da rede social instagram
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Abstract(s)
A importância crescente das redes sociais, conduz à necessidade de abordar algumas questões
inerentes a esses meios digitais. Com o grande sucesso do Instagram, as marcas têm optado cada vez
mais por divulgar e promover os seus produtos ou serviços através desta rede social, associando-se a
influenciadores digitais seguidos pelo público-alvo da marca. A nova tendência passa pela contratação
de pessoas que tenham uma página de Instagram credível e dinâmica, com conteúdos relevantes para o
setor em que a marca opera. Neste sentido, este estudo procura compreender qual a opinião dos
consumidores e dos influenciadores acerca desta nova tendência.
A revisão da literatura elaborada neste trabalho permitiu consolidar alguns conceitos
associados aos influenciadores digitais, nomeadamente o marketing digital, as redes sociais, o
marketing de relacionamento, o processo de tomada de decisão e suas etapas, os influenciadores, as
noções de capital e a tendência para influenciar.
Numa metodologia mista, os dados recolhidos neste trabalho, com base no questionário a
utilizadores da rede social Instagram e numa entrevista a cinco influenciadoras, foram analisados em
termos estatísticos e de análise de conteúdo, respetivamente, para melhorar o entendimento do impacto
das ações de marketing nas redes sociais, mediante a ação de influenciadores escolhidos pelas marcas
para as suas campanhas promocionais e de divulgação. Foi elaborado o modelo concetual, tendo sido
definidas as hipóteses para o estudo em questão, que foram testadas através do questionário online,
disponibilizado nas duas redes sociais Instagram e Facebook. Obteve-se uma amostra de 510 respostas,
que permitiram analisar e avaliar quais as opiniões e os comportamentos dos consumidores da rede
social Instagram, através de uma análise fatorial exploratória e correlação de Pearson.
Com base nos resultados obtidos, foi possível verificar que existem vários aspetos que
influenciam positivamente a decisão de compra, nomeadamente a proximidade entre o influenciador e
o seguidor, a avaliação de produtos ou marcas feita por influenciadores, o número de seguidores de cada
influenciador, a fidelidade entre o influenciador e o seguidor à marca, a comunicação constante por
parte dos influenciadores, a notoriedade e a credibilidade dos influenciadores e o reconhecimento da
necessidade e recolha de informação,. Neste estudo verificou-se também que a fidelidade e o
reconhecimento da necessidade e procura de informação resultam de uma comunicação constante por
parte dos influenciadores.
Description
Keywords
Marketing digital Redes sociais Influenciadores digitais Comportamento do consumidor