Publicação
Estudo de caso de marketing de serviços no ensino superior em Portugal: os alunos africanos e o Natal fora do portas
| dc.contributor.advisor | Abreu, Maria Madalena Eça Guimarães de | |
| dc.contributor.author | Reis, Ana Cristina Abrantes Marques dos | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-26T11:02:03Z | |
| dc.date.available | 2026-08-26T11:02:03Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-16 | |
| dc.description.abstract | No atual contexto de globalização e de crescente exigência em torno da qualidade do ensino, as Instituições de Ensino Superior (IES) enfrentam o desafio de se tornarem cada vez mais competitivas, procurando adotar estratégias que lhes permitam inovar e afirmar-se como opções de excelência. Neste cenário, a promoção de eventos dirigidos à comunidade estudantil surge como uma ferramenta relevante para fortalecer o sentimento de pertença e aumentar a satisfação dos estudantes, considerados, neste contexto, como clientes das instituições. O presente estudo teve como principal objetivo compreender de que forma a criação de um evento poderia contribuir para a integração dos estudantes oriundos dos Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa (PALOP) e, consequentemente, para o aumento da sua satisfação no contexto académico. Para o efeito, foram realizados um focus group, entrevistas e aplicado um questionário junto da comunidade PALOP da CBS|ISCAC, cujas perguntas foram elaboradas com base em pesquisa bibliográfica prévia e em referenciais teóricos pertinentes à temática da integração estudantil e da satisfação no ensino superior. Os resultados obtidos permitiram concluir que a realização de um evento direcionado a esta comunidade teria um impacto positivo, tanto na integração dos estudantes como na imagem institucional. Além de promover um ambiente mais inclusivo e acolhedor, esta iniciativa poderia contribuir para a fidelização dos estudantes e para o fortalecimento da reputação da instituição, uma vez que, frequentemente, a escolha de uma instituição de ensino superior é influenciada pela opinião e experiência de familiares e amigos que já a frequentaram. | por |
| dc.identifier.tid | 204100470 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/64354 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Estudantes Internacionais | |
| dc.subject | Ensino Superior | |
| dc.subject | Estudantes Africanos Internacionais | |
| dc.subject | Europa | |
| dc.subject | Integração | |
| dc.title | Estudo de caso de marketing de serviços no ensino superior em Portugal: os alunos africanos e o Natal fora do portas | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Negócios Internacionais |