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O impacto da qualidade de serviço em loja no overall brand equity
| datacite.subject.fos | brand equity, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | consumer-based brand equity, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | overall brand equity, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | satisfaction, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | brand experience, | pt_PT |
| datacite.subject.fos | service quality in store | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Nuno Miguel Foirtes Fonseca | |
| dc.contributor.author | Resende, Inês Santos | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-03T10:45:28Z | |
| dc.date.available | 2020-08-03T10:45:28Z | |
| dc.date.issued | 2020-01-23 | |
| dc.date.submitted | 2019-12-01 | |
| dc.description.abstract | Numa economia global e cada vez mais competitiva, em que os consumidores não se preocupam simplesmente com os benefícios funcionais dos produtos e serviços de que se servem, mas também com as vantagens intangíveis que lhes são proporcionadas, torna-se fundamental a utilização de estratégias de marketing por parte das empresas. A marca é considerada um ativo fundamental na gestão de empresas. Neste contexto, a presente investigação pretende explicar de que forma a utilização de ferramentas de marketing como a qualidade de serviço prestado em loja, a experiência com a marca e a satisfação do consumidor têm um impacto positivo no valor global da marca, na perspetiva do consumidor. Seguindo este pressuposto, através de uma revisão da literatura e de um estudo empírico produzido juntamente com uma amostra de clientes da marca Quebramar em Portugal, é possível retirar ilações importantes, que contribuem para o enriquecimento do desempenho empresarial e para a comunidade académica, ao contribuir para o desenvolvimento de estratégias de marketing. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202506304 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/33035 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | brand equity, | pt_PT |
| dc.subject | overall brand equity, | pt_PT |
| dc.subject | satisfação, | pt_PT |
| dc.subject | experiência com a marca | pt_PT |
| dc.subject | qualidade de serviço em loja. | pt_PT |
| dc.title | O impacto da qualidade de serviço em loja no overall brand equity | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing e Comunicação | pt_PT |
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