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O impacto da qualidade de serviço em loja no overall brand equity
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| 1.35 MB | Adobe PDF |
Authors
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Abstract(s)
Numa economia global e cada vez mais competitiva, em que os consumidores
não se preocupam simplesmente com os benefícios funcionais dos produtos e serviços
de que se servem, mas também com as vantagens intangíveis que lhes são
proporcionadas, torna-se fundamental a utilização de estratégias de marketing por
parte das empresas.
A marca é considerada um ativo fundamental na gestão de empresas. Neste contexto,
a presente investigação pretende explicar de que forma a utilização de ferramentas de
marketing como a qualidade de serviço prestado em loja, a experiência com a marca e
a satisfação do consumidor têm um impacto positivo no valor global da marca, na
perspetiva do consumidor.
Seguindo este pressuposto, através de uma revisão da literatura e de um estudo
empírico produzido juntamente com uma amostra de clientes da marca Quebramar em
Portugal, é possível retirar ilações importantes, que contribuem para o enriquecimento
do desempenho empresarial e para a comunidade académica, ao contribuir para o
desenvolvimento de estratégias de marketing.
Description
Keywords
brand equity, overall brand equity, satisfação, experiência com a marca qualidade de serviço em loja.