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A Inteligência Artificial e a Reconfiguração dos Departamentos de Marketing: da Automação Operacional à Estratégia
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Resumo(s)
A Inteligência Artificial (IA) está a transformar significativamente os departamentos de marketing, introduzindo novas formas de trabalhar, automatizando processos e promovendo abordagens mais personalizadas e orientadas por dados. Esta dissertação tem como objetivo compreender como a adoção da IA está a reconfigurar os departamentos de marketing, tanto ao nível operacional como estratégico. A investigação centrou-se em três dimensões principais: o nível de adoção da IA, as suas aplicações práticas no marketing e os impactos organizacionais e humanos associados à sua implementação.
Com base numa abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas em profundidade a profissionais com funções relevantes nas áreas de marketing e transformação digital. Os resultados demonstram uma adoção desigual da tecnologia, influenciada por fatores como cultura organizacional, competências internas, visão estratégica e estrutura de dados. Identificaram-se também múltiplas aplicações práticas da IA — desde a criação automatizada de conteúdos até à personalização de campanhas e análise preditiva — com impactos mensuráveis na produtividade, agilidade e tomada de decisão.
Contudo, a investigação evidenciou ainda várias barreiras, nomeadamente a resistência à mudança, a escassez de competências especializadas e as preocupações éticas e legais. Conclui-se que a IA tem potencial para reforçar significativamente o valor estratégico do marketing, mas a sua adoção eficaz depende da capacidade das organizações em promover uma transformação integrada, consciente e orientada para o futuro.
Descrição
Palavras-chave
Inteligência artificial marketing transformação digital estrutura organizacional estratégia.