Publication
A satisfação dos clientes da âmbar na base do sucesso a médio e longo prazo
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Queiroga, Ana Paula | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Gabriel | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-02T17:34:45Z | |
| dc.date.available | 2016-05-02T17:34:45Z | |
| dc.date.issued | 2015-09-07 | |
| dc.description.abstract | O Marketing Relacional hoje em dia é imprescindível para qualquer tipo de empresa, para que esta tenha sucesso e consiga ultrapassar a atual conjuntura económica. É importante que os clientes conheçam bem realidade da empresa, as suas verdadeiras necessidades e motivações e por outro lado integrar o cliente na estratégia da empresa. Desta forma conseguirão um grau de satisfação mais bem conseguido assim como a sua fidelização. A presente dissertação tem como objetivo conhecer os clientes da Ambar, suas necessidades e grau de satisfação. Os resultados mostram que é importante apostar na melhoria do marketing mix, em especial no produto, distribuição e pessoas, bem como na comunicação e relações com os colaboradores, nomeadamente os comerciais e clientes. Estes aspetos afiguram‑se essenciais para garantir a recuperação da Ambar de forma sustentável no médio e longo prazo. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201137771 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/13447 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação dos clientes | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | A satisfação dos clientes da âmbar na base do sucesso a médio e longo prazo | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |