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Publicação
Determinantes do marketing relacional na compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas
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Orientador(es)
Resumo(s)
O principal objectivo deste estudo consistiu no desenvolvimento do conhecimento empírico no relacionamento entre as empresas e os seus clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas passam a operar de acordo com as necessidades dos consumidores, apostando e gerenciando as relações de longo prazo.
Com esta investigação, procurou-se identificar os diversos determinantes do relacionamento e de algumas variáveis do Marketing Relacional, que permitisse analisar os efeitos nos consumidores.
A metodologia adoptada passou por uma abordagem quantitativa, onde foi aplicado um questionário a clientes da PROGRESSOPLANTAS, e onde os resultados demostraram que vários são os determinantes que influenciam a compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas, não obtendo obrigatoriamente determinantes clássicos neste género de estudo, tais como a satisfação e/ou a fidelização.
Descrição
Palavras-chave
Marketing relacional Orientação de clientes Fidelização de clientes