Determinantes do marketing relacional na compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas

Lino, Rufino André Pinheiro Pereira

http://hdl.handle.net/10400.26/51674

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
rufino_lino.pdf		1.42 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Lino, Rufino André Pinheiro Pereira

Advisor(s)

Sá, Daniel

Abstract(s)

O principal objectivo deste estudo consistiu no desenvolvimento do conhecimento empírico no relacionamento entre as empresas e os seus clientes. Com consumidores cada vez mais exigentes, as empresas passam a operar de acordo com as necessidades dos consumidores, apostando e gerenciando as relações de longo prazo. Com esta investigação, procurou-se identificar os diversos determinantes do relacionamento e de algumas variáveis do Marketing Relacional, que permitisse analisar os efeitos nos consumidores. A metodologia adoptada passou por uma abordagem quantitativa, onde foi aplicado um questionário a clientes da PROGRESSOPLANTAS, e onde os resultados demostraram que vários são os determinantes que influenciam a compra de produtos e serviços de jardinagem, bricolage e plantas, não obtendo obrigatoriamente determinantes clássicos neste género de estudo, tais como a satisfação e/ou a fidelização.