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A implementação de um balanced scorecard na empresa Arlindo, Marçalo e Malta Lda
| dc.contributor.advisor | Silva, António Manuel Amaro Calheiros da | |
| dc.contributor.author | Jesus, Maria José dos Santos de | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-21T09:33:01Z | |
| dc.date.available | 2022-06-21T09:33:01Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Os sistemas de avaliação de desempenho, como é o caso do Balanced Scorecard (BSC), promovem a monitorização da atividade organizacional, garantindo uma resposta adequada e atempada aos desvios e uma correta alocação dos recursos às atividades e/ou processos, resultando daí um melhor desempenho e criação de valor para os stakeholders. O presente trabalho descreve o processo de implementação de um BSC, numa PME portuguesa. Através do desenvolvimento deste instrumento de apoio à gestão pretende-se otimizar o desempenho organizacional, melhorar os procedimentos internos criando para o efeito uma base sólida de acompanhamento e controlo sustentável da estratégia. O cruzamento de diferentes fontes de informação, como as entrevistas, a consulta de documentos internos, a perceção das atividades desenvolvidas permitiu construir uma ferramenta que se espera que dê o seu contributo para a melhoria da performance e alcance dos resultados pretendidos. Considerando a formulação estratégica seguida e, as análises efetuadas ao ambiente externo e interno foi possível, a par com o CEO, definir um conjunto de objetivos que se ajustam aos ideais da empresa. Tais como o crescimento da faturação internacional; o aumento da carteira de clientes internacionais; a retenção de clientes; o controlo de qualidade da produção; o melhor acompanhamento das vendas e dos seus clientes; a melhoria das competências linguísticas e dos conhecimentos técnicos e, a melhoria da comunicação interna. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203026179 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/41142 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Balanced scorecard | pt_PT |
| dc.subject | Estratégia | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de desempenho | pt_PT |
| dc.title | A implementação de um balanced scorecard na empresa Arlindo, Marçalo e Malta Lda | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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