Publicação
E-commerce e Fidelização de Clientes no Digital
| dc.contributor.advisor | Ribeiro, Vasco | |
| dc.contributor.author | Daniel Malta da Silva | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-23T14:16:28Z | |
| dc.date.available | 2026-07-23T14:16:28Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-16 | |
| dc.description.abstract | A digitalização da economia está a acelerar ao crescimento do e-commerce, de maneira a alterar as interações entre consumidores e marcas. Neste novo cenário, as empresas têm enfrentado um grande desafio, manter clientes fiéis num meio altamente competitivo. Este trabalho analisa as abordagens de fidelização no comércio eletrónico, com uma principal atenção relativamente às tecnologias emergentes como inteligência artificial, personalização, automatização e redes sociais. Foi adotada uma abordagem qualitativa, de natureza aplicada e de caráter exploratório. Executou-se um estudo de caso com análise a três empresas internacionais (Amazon, Zalando e Dia), complementando com uma entrevista com cinco questões abertas que foram enviadas para profissionais onde as empresas onde eles trabalham, tenham presença digital. Os dados foram recolhidos digitalmente e analisados a partir da técnica de Bardin. Os resultados mostram que as empresas mais eficazes na fidelização investem fortemente na personalização, big data, logística eficiente e programas de benefícios reais. As tecnologias emergentes revelam-se fundamentais para antecipar preferências e criar experiências individuais. Os entrevistados destacaram ainda a importância da comunicação personalizada, das redes socias e do contacto direto com o consumidor. Os dados recolhidos confirmam o papel da tecnologia e o valor da experiência digital. A personalização e a automatização são vistas como muito importantes para a lealdade online. Contudo, nota-se que muitas empresas ainda tenham algumas limitações tecnológicas. O estudo presente oferece uma visão sobre a fidelização digital, de maneira a identificar práticas eficazes e apontando limitações. Destacam-se as oportunidades para o aprofundamento tecnológico e para uma maior maturidade digital nas empresas. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/63899 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
| dc.subject | E-commerce | |
| dc.subject | Fidelização de clientes no Digital | |
| dc.subject | Tecnologias emergentes | |
| dc.title | E-commerce e Fidelização de Clientes no Digital | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Empresas |