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Proposta para a implementação de um sistema de gestão da qualidade numa organização desportiva: o caso do Clube Desportivo Nacional da Madeira
| dc.contributor.advisor | Morais, Maria Georgina da Costa Tamborino | |
| dc.contributor.author | Ribeiro, Lígia Maria Nunes | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-03T10:16:53Z | |
| dc.date.available | 2016-05-03T10:16:53Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | O presente projeto propõe explicitar, de forma sintetizada, o desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade, segundo o referencial normativo NP EN ISO 9001:2008, com recurso a um exemplo real, uma Organização Desportiva, fazendo uma ponte entre a problemática da “Gestão da Qualidade” e o enquadramento das organizações desportivas na atualidade. O desenvolvimento deste projeto teve por base uma pesquisa exploratória, assente na revisão bibliográfica e um método de trabalho centrado em observações in loco, em exercícios de brainstorming e em entrevistas individuais não estruturadas com os gestores de cada processo, a partir das quais, foram avaliadas as práticas e definido e implementado o sistema de gestão da qualidade no Clube Desportivo Nacional da Madeira. Considerando a importância da gestão da qualidade numa organização, e sendo possível e desejável ter um sistema da qualidade implementado e em funcionamento numa organização desportiva, com base na melhoria contínua da satisfação dos seus stakeholders, deve ser este considerado como um importante exemplo a seguir, em futuras implementações que possam ocorrer em Clubes Desportivos. Contudo, sendo este um sistema dinâmico, a sua constante atualização é uma realidade, pelo que a aplicação deste protótipo terá certamente ajustes futuros. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201140985 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/13457 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Sistemas de gestão de qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Desporto | pt_PT |
| dc.subject | Organização desportiva | pt_PT |
| dc.title | Proposta para a implementação de um sistema de gestão da qualidade numa organização desportiva: o caso do Clube Desportivo Nacional da Madeira | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |