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Publicação
Proposta para a implementação de um sistema de gestão da qualidade numa organização desportiva: o caso do Clube Desportivo Nacional da Madeira
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente projeto propõe explicitar, de forma sintetizada, o desenvolvimento e
implementação de um sistema de gestão da qualidade, segundo o referencial normativo
NP EN ISO 9001:2008, com recurso a um exemplo real, uma Organização Desportiva,
fazendo uma ponte entre a problemática da “Gestão da Qualidade” e o enquadramento das
organizações desportivas na atualidade.
O desenvolvimento deste projeto teve por base uma pesquisa exploratória, assente na
revisão bibliográfica e um método de trabalho centrado em observações in loco, em
exercícios de brainstorming e em entrevistas individuais não estruturadas com os gestores
de cada processo, a partir das quais, foram avaliadas as práticas e definido e
implementado o sistema de gestão da qualidade no Clube Desportivo Nacional da Madeira.
Considerando a importância da gestão da qualidade numa organização, e sendo possível e
desejável ter um sistema da qualidade implementado e em funcionamento numa
organização desportiva, com base na melhoria contínua da satisfação dos seus
stakeholders, deve ser este considerado como um importante exemplo a seguir, em futuras
implementações que possam ocorrer em Clubes Desportivos. Contudo, sendo este um
sistema dinâmico, a sua constante atualização é uma realidade, pelo que a aplicação deste
protótipo terá certamente ajustes futuros.
Descrição
Palavras-chave
Qualidade Sistemas de gestão de qualidade Desporto Organização desportiva