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A influĂȘncia da espiritualidade do consumidor na lealdade Ă s marcas
| dc.contributor.advisor | Santos, Nuno Miguel Fortes Fonseca | |
| dc.contributor.author | Albino, Raquel Almeida | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-30T10:11:45Z | |
| dc.date.available | 2024-01-30T10:11:45Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-24 | |
| dc.date.submitted | 2023-10-26 | |
| dc.description.abstract | A presente investigação tem como objetivo analisar a relação entre a espiritualidade do consumidor e o marketing relacional, sob a perspetiva da satisfação, confiança, compromisso, envolvimento e lealdade do consumidor. Este trabalho responde a uma lacuna da literatura, pois existe uma escassez de estudos que investigam a relação da espiritualidade com construtos de marketing, em particular de marketing relacional. A partir dos construtos mencionados, foi proposto um modelo de investigação e realizado um estudo empĂrico, com uma amostra de 245 inquiridos. AtravĂ©s do tratamento estatĂstico com a metodologia partial least squares, conclui-se que a espiritualidade do consumidor influencia diretamente a satisfação, o compromisso e o envolvimento, exercendo tambĂ©m uma influĂȘncia indireta na confiança e na lealdade do consumidor Ă marca. Com base nos resultados este estudo apresenta contribuiçÔes acadĂ©micas, uma vez que fornece suporte empĂrico adicional Ă s relaçÔes entre a espiritualidade, satisfação, confiança, compromisso, envolvimento e lealdade, contribuindo para o preenchimento da lacuna identificada na literatura. Por outro lado, tambĂ©m apresenta contribuiçÔes para o mundo empresarial, ajudando as marcas a compreender melhor o consumidor, a alinhar os valores com os princĂpios espirituais e, consequentemente, a melhorar o relacionamento com o consumidor, impulsionando a sua lealdade. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 203494490 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/49436 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Espiritualidade do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Confiança | pt_PT |
| dc.subject | Compromisso | pt_PT |
| dc.subject | Envolvimento | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.title | A influĂȘncia da espiritualidade do consumidor na lealdade Ă s marcas | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |