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O papel do mix comunicacional na gestão de relacionamentos business-to-business: O caso Smartex.ai
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Mafalda | |
| dc.contributor.author | Anjo, Joana Dantas Nobre | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-10T16:58:31Z | |
| dc.date.available | 2022-03-10T16:58:31Z | |
| dc.date.issued | 2022-02-23 | |
| dc.description.abstract | As empresas que atuam em mercados Business-to-Business necessitam de um maior cuidado no que diz respeito à relação com os clientes, delineando a sua estratégia de comunicação em prol de uma relação de longo prazo. Para isso, é necessário entender como opera o Marketing no contexto B2B e quais os meios de comunicação essenciais para a atração e manutenção dos clientes, uma vez que estes estão cada vez mais informados e exigentes. Portanto, a presente investigação pretende entender de que modo a estratégia de comunicação de uma empresa que opera em contexto B2B consegue fazer o seu nome chegar a potenciais clientes e qual o grau de importância do mix comunicacional na conquista e na relação com os mesmos, de forma a mantê-los satisfeitos com o produto e, por consequência, impulsioná-los a repetir a compra. O estudo foi desenvolvido com base na metodologia de estudo de caso da Smartex, empresa que desenvolveu o primeiro sistema do mundo capaz de detetar defeitos em tempo real durante a produção de malha na Indústria Têxtil. Este estudo de caso conta com uma abordagem qualitativa apoiada em técnicas de recolha de dados mistas, sendo elas a entrevista e o inquérito. A triangulação das respostas permitiu a recolha de resultados mais fidedignos. Estes, demonstram que a maioria dos clientes já conhecia a empresa antes desta os contactar. Ao longo da análise dos resultados, verificou-se também que o contacto direto, feedback de outras empresas e utilização de brochuras e flyers durante as reuniões são os principais fatores que motivam os clientes à primeira compra. Ainda durante a análise, foi possível determinar que existem ainda três meios de comunicação da Smartex mais vezes selecionadas pelos clientes como sendo os que mais valorizam na relação enquanto clientes e como os principais potencializadores de uma próxima compra, sendo eles as reuniões de demonstrações de atualizações e melhorias do software, reuniões de recolha de feedback sobre o produto e apresentação de Relatórios Executivos com atualizações mensais. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202959562 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/39684 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing business-to-business | pt_PT |
| dc.subject | Relacionamentos business-to- business | pt_PT |
| dc.subject | Mix comunicacional | pt_PT |
| dc.title | O papel do mix comunicacional na gestão de relacionamentos business-to-business: O caso Smartex.ai | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |
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