Publicação
Plano de marketing - Atração, retenção e fidelização de clientes ContiService: o caso Continental
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Filipe | |
| dc.contributor.author | Ruço, Diogo | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-24T18:22:21Z | |
| dc.date.available | 2019-09-24T18:22:21Z | |
| dc.date.issued | 2019-09-16 | |
| dc.description.abstract | Neste relatório irá ser possível encontrar um Plano de Marketing com o objetivo central de definir estratégias e ações que permitam à empresa, atrair, reter e fidelizar clientes ContiService. O relatório surgiu no seguimento de um estágio curricular realizado na Continental Pneus Portugal e o tema em questão deveu-se à elevada concorrência existente no sector dos pneus e em especial no sector das oficinas, bem como ao desaparecimento que se tem verificado das oficinas independentes em Portugal nos últimos anos. A única maneira destas oficinas independentes sobrevirem é fidelizar-se a uma rede existente do mercado, sendo imprescindível, tanto a Continental, como a concorrência definir medidas que permitam atrair mais oficinas para a sua rede, mas sobretudo reter e fidelizar as atuais. O Plano de Marketing deveu-se sobretudo à ausência de um Plano de Marketing para a rede ContiService, bem como de o Plano de Marketing geral da empresa também se encontrar desatualizado, sendo então um plano de marketing mais direcionado para o projeto ContiService, mas com algumas ações que melhorem o desempenho da empresa no seu todo. Neste relatório é possível encontrar uma incansável análise interna da empresa e projeto ContiService, bem como uma análise externa do setor dos pneus e oficinas em Portugal. No decorrer de toda a análise feita foram observados alguns aspetos menos positivos, nos quais são elaboradas propostas e ações que combatam esses aspetos, porém, é pretendido essencialmente que essas ações ajudem a atrair, reter e fidelizar mais clientes para a rede ContiService. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202284220 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29833 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Plano de marketing | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização de clientes | pt_PT |
| dc.subject | ContiService | pt_PT |
| dc.subject | Continental | pt_PT |
| dc.title | Plano de marketing - Atração, retenção e fidelização de clientes ContiService: o caso Continental | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |