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Plano de marketing - Atração, retenção e fidelização de clientes ContiService: o caso Continental
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Resumo(s)
Neste relatório irá ser possível encontrar um Plano de Marketing com o objetivo central de definir estratégias e ações que permitam à empresa, atrair, reter e fidelizar clientes ContiService.
O relatório surgiu no seguimento de um estágio curricular realizado na Continental Pneus Portugal e o tema em questão deveu-se à elevada concorrência existente no sector dos pneus e em especial no sector das oficinas, bem como ao desaparecimento que se tem verificado das oficinas independentes em Portugal nos últimos anos. A única maneira destas oficinas independentes sobrevirem é fidelizar-se a uma rede existente do mercado, sendo imprescindível, tanto a Continental, como a concorrência definir medidas que permitam atrair mais oficinas para a sua rede, mas sobretudo reter e fidelizar as atuais.
O Plano de Marketing deveu-se sobretudo à ausência de um Plano de Marketing para a rede ContiService, bem como de o Plano de Marketing geral da empresa também se encontrar desatualizado, sendo então um plano de marketing mais direcionado para o projeto ContiService, mas com algumas ações que melhorem o desempenho da empresa no seu todo.
Neste relatório é possível encontrar uma incansável análise interna da empresa e projeto ContiService, bem como uma análise externa do setor dos pneus e oficinas em Portugal.
No decorrer de toda a análise feita foram observados alguns aspetos menos positivos, nos quais são elaboradas propostas e ações que combatam esses aspetos, porém, é pretendido essencialmente que essas ações ajudem a atrair, reter e fidelizar mais clientes para a rede ContiService.
Descrição
Palavras-chave
Plano de marketing Fidelização de clientes ContiService Continental