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Plano de comunicação interna da Águas do Porto E.M
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Reis, José Luís | |
| dc.contributor.author | Bartolomeu, Sofia Melo Cruz Ferreira | |
| dc.date.accessioned | 2019-09-24T18:06:52Z | |
| dc.date.available | 2019-09-24T18:06:52Z | |
| dc.date.issued | 2019-09-16 | |
| dc.description.abstract | A comunicação é condição essencial do ser humano. Em qualquer organização, a comunicação interna constitui uma ferramenta estratégica que permite reforçar junto dos seus colaboradores a cultura, a missão, a visão e os valores da organização, o que contribuirá para o aumento de produtividade e criação de mais valias. Neste projeto profissional foi desenvolvido um Plano de Comunicação Interna para a Águas do Porto, E.M., uma empresa que até ao final de 2018 contava com 470 colaboradores. O Plano de Comunicação Interna descreve todo o trabalho que suporta as opções tomadas para a sua construção. Numa primeira fase procedeu-se à revisão da literatura da temática, com o objetivo de se perceber o pensamento atual relativo à comunicação interna nas organizações. Em seguida, passou-se à caracterização da empresa e do seu meio envolvente, a análise estratégica, ao enquadramento metodológico e à análise e discussão dos dados. Nas recomendações é reforçada a necessidade de se investir num trabalho mais focado no lado do recetor da mensagem, neste caso, nos colaboradores da empresa, através de ações de sensibilização que os estimulem para o maior contacto com o digital, para a procura constante de informação. É assinalada a importância de os colaboradores estarem informados relativamente aos acontecimentos da empresa, de forma igualitária. É referido o contínuo investimento em eventos/convívios que fomentem a maior troca e divulgação de informação e por consequência, maior interação entre colaboradores. É focado o investimento de partilha e maior transparência de informação na organização e o alinhamento da estratégia por parte de todos colaboradores. Todas estas melhorias terão efeito na qualidade de serviço dos colaboradores, dado que se estes se sentirem motivados e integrados na organização, isso refletir-se-á no serviço prestado junto dos clientes da Águas do Porto, E.M. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202284328 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/29829 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Águas da Porto | pt_PT |
| dc.subject | E.M | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação interna | pt_PT |
| dc.subject | Plano de comunicação interna | pt_PT |
| dc.subject | Serviço ao cliente | pt_PT |
| dc.title | Plano de comunicação interna da Águas do Porto E.M | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |