Publication
Contribuição do marketing relacional para uma gestão eficaz do relacionamento com clientes nas PME
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Conde, Rosa | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Vítor Manuel Brás | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-22T13:51:00Z | |
| dc.date.available | 2024-08-22T13:51:00Z | |
| dc.date.issued | 2012-10-24 | |
| dc.description.abstract | O Marketing Relacional é hoje imprescindível para que as PME tenham sucesso e consigam ultrapassar a atual conjuntura económica. É fundamental que estimulem a interacção com os cliente de modo, por um lado, a conhecer as suas verdadeiras necessidades e motivações, por outro a integrar o cliente na estratégia da empresa. Desta forma, conseguirão um grau de Satisfação maior e por conseguinte um Compromisso por parte dos seus clientes, que irá ajudar na permanência dos mesmos, obtendo a sua lealdade. Este trabalho explica como obter a Fidelidade_Lealdade dos clientes nas PME a partir de um modelo preditivo, considerando duas dimensões. Os resultados mostram que a Fidelidade_Lealdade depende do Marketing Relacional e do Compromisso e que a Satisfação neste caso não é considerada relevante. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51830 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Pequenas e médias empresas | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação de clientes | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização de clientes | pt_PT |
| dc.title | Contribuição do marketing relacional para uma gestão eficaz do relacionamento com clientes nas PME | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Marketing | pt_PT |