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Publicação
Contribuição do marketing relacional para uma gestão eficaz do relacionamento com clientes nas PME
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O Marketing Relacional é hoje imprescindível para que as PME tenham sucesso e consigam ultrapassar a atual conjuntura económica. É fundamental que estimulem a interacção com os cliente de modo, por um lado, a conhecer as suas verdadeiras necessidades e motivações, por outro a integrar o cliente na estratégia da empresa. Desta forma, conseguirão um grau de Satisfação maior e por conseguinte um Compromisso por parte dos seus clientes, que irá ajudar na permanência dos mesmos, obtendo a sua lealdade.
Este trabalho explica como obter a Fidelidade_Lealdade dos clientes nas PME a partir de um modelo preditivo, considerando duas dimensões. Os resultados mostram que a Fidelidade_Lealdade depende do Marketing Relacional e do Compromisso e que a Satisfação neste caso não é considerada relevante.
Descrição
Palavras-chave
Marketing relacional Pequenas e médias empresas Satisfação de clientes Fidelização de clientes