Técnicas de marketing digital para fidelizar parceiros empresariais de ONG´s

Mendes, Inês

http://hdl.handle.net/10400.26/33767

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Authors

Mendes, Inês

Advisor(s)

Casais, Beatriz

Abstract(s)

O presente estudo foi realizado em contexto de estágio curricular na ONGD Passo Positivo e tem como questão de partida: “Como estabelecer uma relação a longo prazo através das plataformas digitais com parceiros empresariais?”. Na elaboração deste trabalho foi aplicada a metodologia qualitativa, através das técnicas de recolha de dados observação e entrevistas semiestruturadas. Foram observadas as técnicas digitais que a ONG em estudo coloca em prática e entrevistados cinco parceiros da mesma que contribuíram pontualmente com a organização. Após a recolha e análise dos dados, concluiu-se que a comunicação regular, personalizada e envolvente é o aspeto chave para manter a relação com os parceiros e, consequentemente, fidelizá-los. Verificou-se, ainda, a importância da compreensão das histórias e das motivações para doar das empresas parceiras, assim como a importância do vínculo pessoal e da empatia. Por fim, apresentam-se recomendações de técnicas digitais que colocam em prática princípios de marketing relacional para a ONG em estudo alcançar a fidelização dos seus parceiros.