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O perfil de competências do gestor de clientes e a relação com as estratégias de marketing
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Dias, Rui Rosa | |
| dc.contributor.author | Queiroz, Mariana Carita Bastos | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-20T09:19:45Z | |
| dc.date.available | 2024-08-20T09:19:45Z | |
| dc.date.issued | 2012-10-25 | |
| dc.description.abstract | Esta dissertação reflecte uma investigação sobre o perfil de competências de um gestor de clientes no sector bancário, referentes às habilidades de cada gestor e à qualidade do serviço prestado, sendo que estes profissionais são indivíduos com características de personalidade muito vinculadas, isto porque o seu perfil deve ser de uma enorme responsabilidade e transparência e terão sempre e inevitavelmente um papel muito relevante nas decisões a nível financeiro de cada cliente. Neste ambiente, destaco ainda a importância a nível organizacional, sendo que o perfil do gestor de clientes estará sempre inserido num ambiente interno e tendo que ser seguido pela conduta estratégica da organização. Deste modo, pressupus que é imprescindível o conhecimento a nível estratégico ou marketing interno da Instituição, pelos gestores (e que os métodos, práticas, formação e experiência) que os gestores vão adquirindo ajudam posteriormente no acompanhamento e aconselhamento de cada cliente, pois são peças fundamentais para uma melhor captação do cliente, sucesso quantitativo/qualitativo e maior notoriedade para a Instituição. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.26/51760 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing interno | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de competências | pt_PT |
| dc.title | O perfil de competências do gestor de clientes e a relação com as estratégias de marketing | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | closedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Instituto Português de Administração de Marketing | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Serviços de Clientes | pt_PT |