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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
No mercado altamente competitivo dos dias de hoje e no clima económico incerto em que
se vive, a qualidade tornou-se, em qualquer área de negócio, um fator de sucesso. O fator
de decisão para o cliente depende frequentemente da qualidade do produto ou serviço de
uma empresa. Assim, uma das formas das empresas demonstrarem aos clientes a sua
capacidade para fornecer produtos e serviços de qualidade é disporem de um sistema de
gestão da qualidade.
As Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS), organizações de economia
social, especializadas na ação social, refletem um papel muito importante para o Estado,
bem como para a sociedade civil.
O Instituto da Segurança Social (ISS, I.P.) criou Modelos de Avaliação da Qualidade das
Respostas Sociais, e propõe às IPSS a implementação de um Sistema de Gestão de
Qualidade promovendo um levantamento exaustivo das atividades realizadas, um registo
cronológico das mesmas e o processamento da informação recolhida de modo a que se
possam identificar as não conformidades e avaliar a qualidade das instituições.
O trabalho desenvolvido no presente projeto consistiu no desenvolvimento de uma
contribuição através da criação de processos chave, instruções de trabalho e impressos para
a implementação de um sistema de gestão da qualidade na Associação Amparo Familiar de
Mira de Aire na resposta social Centro de Dia.
Descrição
Palavras-chave
Qualidade Sistema de gestão da qualidade Instituições particulares de solidariedade social Modelo de avaliação da qualidade ISS Centro de dia