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UE - TDM - Teses de Mestrado

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http://hdl.handle.net/10400.26/6769

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Browsing UE - TDM - Teses de Mestrado by Subject "Absorção"

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  • O impacto da cultura organizacional na orientação para o cliente: o papel moderador do engagement no contexto açoriano
    Publication . Meneses, Flávia Maria da Silva; Andrade, Luís
    Esta dissertação enquadra-se no estudo dos fenómenos individuais e sociais associados aos cenários cada vez mais globalizados e competitivos das relações de trabalho, onde existe uma necessidade das organizações se adaptarem a díspares culturas. Recorrendo a um modelo de moderação simples, investigámos o efeito do Engagement (moderador), na relação entre a Cultura Organizacional (independente) e a Orientação para o Cliente (dependente), no contexto Açoriano devido à sua insularidade. O estudo segue um delineamento não probabilístico, intencional e por conveniência e os dados foram recolhidos entre janeiro e março de 2024. A amostra final totalizou 476 participantes (n=476), dos quais 360 (75.6%) do sexo feminino e 116 (24.4%) do sexo masculino, com idades superiores a 18 anos, do qual a maioria da amostra (89.1%) encontra-se entre os 26 e os 55 anos. Como instrumentos de investigação foram utilizadas adaptações para português das escalas Cultural Values Scale (Yoo et al., 2011), Selling Orientation – Customer Orientation (Saxe & Weitz, 1982) e Ultrecht Work Engagement Scale (Schaufeli & Bakker, 2003). Os resultados a nível global nos Açores, não revelaram um efeito moderador do engagement no trabalho. Contudo, com base em análises específicas em todas as ilhas foi demonstrado que no Faial, Pico e Santa Maria engagement atua como moderador, sugerindo que o contexto particular de cada ilha influencia a relação entre as variáveis. Conclui-se também que a o engagement tem uma elevada propensão para relações diretas significativas com a orientação para o cliente e que na existência de uma menor Distância Hierárquica e uma maior Orientação a Longo Prazo e Coletivismo, existe uma associação a uma Orientação para o Cliente. Por último, os Açores detêm uma menor Distância Hierárquica, um maior Individualismo e uma maior Orientação a Longo Prazo, em comparação com Portugal Continental.
    2024-10-04Master thesis Open access Show more